物业客服管家17项岗位职责

2023-01-09 00:09:16 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业客服管家岗位职责

1、客户熟悉度达到95％以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作； 2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付)、住户卡的办理；

3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后,第一时间进行客户回访,

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;

5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理； 6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；

7 、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新,客户问询时能够流利解答；

8 、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查； 9 、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷; 10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;

11 、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通；

12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;

13、在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；

14、认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;