商务英语第一课课文翻译参考

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打印机旁的玄机



一直以来，社会学家认为一项规模小于200人的事业，可以通过成员间自由的信息沟通而正常运转。一旦人数超过这一数字，无论如何，都要建立一套层级架构或流程管理体系，以避免无效沟通而导致的混乱。然而建立这种架构是需要成本的：第一，因为只有确定的个人之间才会经常性联系，所以信息也只能在特定渠道中流通；第二，范而不专的沟通意味着每个人不清楚自己的义务所在，致使工作只能小范围内“原地打转”。明确信息交换对象，立即反馈，而不是将信息看作一种公共义务，只有这样组织才会得益。组织规模越大，沟通灵活性越小。

解决上述问题的一个行之有效的办法，就是将大的组织划分成若干能够凝聚在一起工作的小规模单位。通过小单位之间的相互协作，更大的组织才得以建立。然而，仅仅划分若干小单位，比如说150个，并不是解决组织面临此类问题时的万能药。还需要内部员工之间建立直接的私人关系。若想让信息传达顺畅，就需要员工间的自然沟通，太正式的关系结构必然阻碍这一系统的正常运行。

几年前一位电视制片人让我意识到了这种沟通方式的重要性。她所在的工作团队负责某家电视台全部教育节目的制作。不知是存数巧合还是刻意设计，这一团队几乎正好有150人，多年来他们作为一个组织，运做得非常顺畅，直到搬入一处专门修建的办公场所。从此，不知不觉中，所有的一切却变得糟糕起来，工作感觉越来越难做，更不要说让团队成员满意了。

找到问题症结花了一段时间，原来，建筑师在设计新办公室时，考虑到员工平时午餐时间用来吃三明治的咖啡厅过于奢侈且没必要，故将其省略。逻辑上貌似，如果员工在各自办公桌上吃午餐，那么他们将把更多精力投入到工作中，并且也减少了无所事事的走动。而这么做，也无意间破坏了给整个团队带来动力的，密切的社交关系网。显而易见，原来员工们随意聚到咖啡厅吃三明治时，一些有用的信息便会在不经意间交流。如果哪位员工遇到问题无法解决，他便会在午饭时与其他部门的朋友讨论，或者这位朋友知道谁能解决这一问题，或者其他同事恰巧听到，要么提供一些建议，要么之后撞上某人而知道了答案，只要一个电话，问题便迎刃而解。此外，一些随意的评论或许还能激发灵感，带来一项新的计划。

这便是咖啡厅里，围着打印机闲聊的玄机所在。也正是一个成功组织与不成功组织的区别所在。

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