(整理)揭秘消费者五个层次的需求

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揭秘消费者五个层次的需求

马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场：

这样的划分是以产品分别满足不同层次的需求而设定的，消费者收入越高，所能达到的层次也越高。下面我拿洗发水举个例子：

1. “生理需求” 。这一层次，消费者关注的是“产品确实是洗发水”，所以会选择价格最便宜的洗发水 。

2． “安全需求” 。这一层次，消费者关注的是洗发水的质量，所以在价格相差不是很大的情况下，都会选择质量较好的洗发水。

3． “社交需求” 。这个阶段，消费者关注的是产品的形象或品牌等对于交际的影响，比如精美的包装、加香、柔顺等附加功能以及品牌的形象，所以这一层次能让消费者愿意付出更高的价格。

4． “尊重需求” 。这个阶段，消费者把产品当作一种身份的标志，希望从中获得别人的认可。所以，最优秀的技术、特殊的包装、独一无二的功能，甚至包括最高的价格都是他们选择的理由。

5． “自我实现” 。最后这个层次，消费者已经拥有1-4层次的各种需求，他们对洗发水的认识逐渐转变为品牌对其生活的影响，在精神上认可某个品牌。也就是洗发水的品牌精神内涵对于他们的选择影响很大。

在低端市场，生理需求这一层次以价格作为支点，所以这一市场的竞争是最为激烈的，产品只需要拥有最基本的功能，价钱足够便宜，就能进入市场竞争，但是利润也是非常薄的。

对于第二个层次，我们做的只能是提高产品的质量，但是成本一定要在控制范围内。

第三和第四个层次，社交需求和尊重需要，消费者更关注品牌的形象和独一无二的功能。 这时候，最重要的是让品牌有更高的辨识度和知名度。一个好的标志是成功的一半，所以一开始一定要找一家有实力的公司或网站设计好品牌标志，如改图网设计的标志就不错。然后通过各种渠道做宣传，让消费者知道有这个品牌有哪些优势，从而愿意花更改的价格购买。

有关自我实现需求，针对品牌忠诚的消费者，企业除了予以一定的回报，同时要完善服务，并且以品牌内涵来获得消费者的满意。品牌的内涵需要根据市场的变化而改变，比如麦当劳的“I’m love in it”品牌战略的转变，就巩固了年轻人对麦当劳的认可。通过企业与消费者长期的互动，消费者对于企业品牌就会形成一定的忠诚度，对于“老客户”的关注是任精品文档


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何一个企业都需要重视的营销环节。 对品牌忠诚的培养，很多企业都已经开始从孩子抓起。比如NIKE，它在品牌上给孩子的印象是穿NIKE品牌标志着成熟与长大，所以孩子们长大了会非常乐意买一双NIKE鞋子。同时，NIKE还是一种运动精神，NIKE很好地结合了运动。在中国，假冒的NIKE鞋很多，但是NIKE没有去打假，因为体育精神是真的，如果消费者有支付能力，NIKE公司坚信消费者会购买真正的NIKE。

不同的公司和品牌，应该针对自身的财力及产品情况衡量、调查、分析，最后才对症下药，看看适合抓住消费者那个层次的需要，来获得公司利润的最大化。

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