暖心服务---精品模板

2022-05-13 00:22:20   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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医院四大暖心举措促服务上台阶

二级甲等医院复审是医院当前的中心工作任务。自确立目标确立以来,我院各科室团结协作,全院职工众志成城,以高昂的热情、积极的姿态、细致的态度投入到工作当中。该院借助创三甲"之势,通过一系列技术创新、管理创新和服务创新,使医疗技术、服务质量和综管理水平得到新一轮提高。

近期,该院在实施先诊疗后付费取消挂号环节移动护士站"等一系列服务新举措的基础上,围绕全面构建和谐医患关系,规范诊疗行为,提高医疗质量,构建有效的、特色的行风建设机制所推出的四大暖心举措,成为了推动医院服务上台阶的利器。 人性化查房尽显人情味

很多人都有过这样一种直接或间接的体验:当自己或亲属躺在病床上,医务人员查房时说的每一句话甚至每一个表情,在自己看来都事关重大,令自己诚惶诚恐;生病时,他们也难免会有一些不愿意被外人知道的病情;而医生口中的重症"转移"肿瘤癌症等词语会刺激到他们本已脆弱的神经。

当然,多数医生查房时对待患者温言有加,或辅以令人感到宽慰的表情和肢体语言,使患者信任感倍增。但令人遗憾的是,也许是职业特点使然,或是工作量太大,在个别医务人员眼中,无论男女老少都只是患者,淡化了个体特征因此,他们在查房过程中交谈的话语非常直接,并不婉转,查房时都尽可能快地了解病情进展情况,没有过多其它交流。患者的尴尬、难过和质疑,也往往容易被忽视。

其实,医疗查职业化人性化并非水火不容。设身处地为患者着想,让患者免于困惑、惶恐不是难事。赣州市第五人民医院在今年九月起推行的人性化查房模式人性味尽显:一是在查房过程中多说一句与病情无关的题外话,医生护士以一句家常开始查房的交流,拉近了医患距离;二是做到了对病人善意隐瞒病情、不当着病人的面讨论病情转归,不使用会给病人带来负担的的医学术语;三是开展医德查房,将听取患者及家属意见建议做为查房的一项内容等。这些都生动地体现了以人为本治病救人的医德、医道,异于一剂助推身体康复的良药. 医务人员当病号,医院花钱买感受

为了让医务人员真实感受病人看病就医的状况,发现医疗服务中存在的突出问题,该院在第三季度开展了职工就医体验活动,组织中层干部、医生、护士、行政后勤人员悄悄走出自己的工作岗位,当起了病号”.职工以患者身份前往医院门急诊的各个诊室就诊,通过分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等各个环节,大家亲身感受一名普通患者的就诊流程。参与就医体验"的职工纷纷表示:作为医护人员,平时更多的时间是给病人看病、做检查、做治疗等,现在以患者的身份亲自体验整个的就诊过程,可以更直接、更全面地了解到患者就诊时那种焦急的心理和需求;换位思考与体验,能够让医护人员明白自己工作中存在的问题与缺陷,从而改进工作方式,更好地站在患者的角度思考问题,为患者提供满意的服务.


参加就医体验的职工均秉着高度负责任的态度,按照门诊病人的就诊流程,关注门诊的每一个细节,并如实书写就医感受体验小结。活动结束后,医院共收到参与体验职工反馈的整改建议40条,目前已全部落实到位。

该院始终把为人民群众提供优质服务放在医院内涵建设的第一位,把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。此次开展的就医体验活动,开创了改善医疗服务的新模式,为深入推动三好一满意"活动积累了的经验. 建立绝配的医护搭档关系

医护间相互协作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高医院诊疗质量的重要保障,是关心病人利益的体现,也是医院凝聚力量、事业发展的精神动力。医生、护士密切配合,才能保证医疗安全和医疗质量.医护关系不融洽,不仅影响自己的工作心情,还可能造成工作危险,出现医疗纠纷。

为了进一步深入开展卫计委三好一满意活动,巩固开展创建和谐医院的成果,增进医护协作,该院在临床科室开展了医护配合大家谈活动。这次活动用一个月的时间,分三个阶段进行。医生和护士围绕患者入院时的入院宣教、健康指导、医患沟通,在住院期间的医嘱处理、病情观察、治疗与抢救的配合、医疗护理文书的书写,出院后的健康指导、出院随访等方面如何加强医护间的配合开展讨论;围绕发生医疗纠纷时医护该如何应对、当患者向医生(护士)提出对护理(医疗)工作不到位时应如何应对等方面进行大讨论;同时,在讨论中开展批评与自我批评,找出在医护配合工作中存在的不足之处,诚恳地提出改进建议,并谈谈各自理想中的医护关系,挖掘身边的最佳医护配合搭档事迹.

通过开展医护配合大家谈活动,医生和护士进行了换位思考,增进沟通和理解,工作中从而增强工作中的团队协作能力,提高了工作效率,确保了医疗护理质量,促进了医患关系和谐,彰显了该院医护人员的良好职业素养,提升了该院的品牌形象。而医生和护士一起交班、一起查房,工作中的配合默契,提升了医疗质量,这些悄然改变也让患者看在眼里。

良药不苦口,你说我们听

为进一步规范医疗服务行为,提升医疗服务质量,建立和谐医患关系,该院于926日召开了患者家属座谈会,院领导、行政职能科室负责人及来自6个临床科室的患者家属代表出席了此次座谈.

座谈会上,院领导向患者家属介绍了医院概况及医院在改善医患关系、满足病人需求、改善医疗服务、推进行风建设等方面所做的工作随后,邀请患者家属代表就医院诊疗技术、服务质量、环境设施、后勤服务、医院管理以及职工医德医风等方面存在的问题提出意见和建议。

座谈会气氛热烈并融洽。到会的患者家属踊跃发言,对医院医疗技术、医疗质量和服务态度等方面都给予了充分肯定,同意,对医院需要改进的方面提出了很好的建议。与会院方人员认真聆听,并对发言进行了详细记录,对患者及家属代表提出的问题一一进行了解答。


此次座谈会拉近了医患间的距离,帮助我院及时掌握了工作中的薄弱环节。党总支李凌书记代表医院感谢患者家属提出的宝贵意见和建议,表示将采取有力措施整改提高,改工作,使医院的服务水平再上新台阶。


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