餐饮前台接待岗位职责

2023-10-11 06:48:10 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《餐饮前台接待岗位职责》，欢迎阅读！
前台接待,岗位职责,餐饮
餐饮前台接待岗位职责

1、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排服务员留台。 2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。

3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。

4、开餐时婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣冠不整的客人进入餐厅就餐。 5、解答客人提出的所有问题，收集客人的意见及投诉，并及时向领班汇报。 1、参加餐前准备工作和餐后结束工作，并做好本岗位清洁卫生工作。 2、做好就餐人数、营业收入的统计工作和交接班工作。 3、参加餐厅和餐饮部组织的各项培训活动。 4、自觉遵守宾馆的各项规章制度。 5、完成经理布置的其他各项工作。

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。 8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。 1、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

2、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

4、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

5、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

6、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

7、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。 8、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

9、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。 1、负责前台接待(包括快递、信件、报刊)以及访客接待; 2、负责会议室的预定，安排工作;

3、负责办公用品及劳保用品的登记、保管及发放，及时提出采购计划申请; 4、负责公司的'饮用水管理，保证饮用水的及时供应; 5、负责公司员工考勤汇总; 6、负责员工午餐、晚餐的预定; 7、完成上级主管临时交办的其他任务。

1、负责集团总部及校区日常接待、相关信息的记录; 2、负责校区日常用品的补充和维护及申领等; 3、负责校区物品和教室等环境卫生的检查监督; 4、负责文档类及活动协助(资料打印，活动组织等); 5、负责办公用品及日用品的采购; 6、负责公司会议及活动协助; 7、其他日常行政类协助; 1、负责固定资产管理和预算管控; 2、负责公务、接待用车调度、安排; 3、负责客户来访预约、接待、引导; 4、负责办公环境卫生维护监督;

5、负责会议室的使用、登记、日常维护管理;