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某大学网络外包效劳工程
技 术 方 案 2021年03月
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目录
一、 、 、
需求分析 ........................................................................................................................... 3
工程概况 ................................................................................................................... 3 现状及需求分析 ....................................................................................................... 3
、网络现状 ....................................................................................................................... 3 、效劳需求分析 ............................................................................................................... 4
二、 、 、 三、 、 、 、 四、 、 、
IT效劳外包定义............................................................................................................... 4
IT外包效劳为客户带来价值 ................................................................................... 5 IT效劳的开展趋势 ................................................................................................... 6 IT外包效劳的必要性 ....................................................................................................... 7
为什么要采用IT效劳外包 ...................................................................................... 8 IT外包效劳优势 ....................................................................................................... 9 效劳提供的方式 ..................................................................................................... 10 常驻现场效劳方案 ......................................................................................................... 10
驻点效劳的工作职责如下： ................................................................................. 10 驻点效劳工作内容 ................................................................................................. 10
、网络设备保养 维护 .................................................................................................... 11 、网络、平安系统运维效劳 ......................................................................................... 12 、为学校建立专业效劳的HelpDesk ............................................................................. 15
五、 我公司效劳体系介绍 ........................................................................错误!未定义书签。 、效劳体系构造 ............................................................................................错误!未定义书签。 、怡海阳光效劳过程管控流程 ....................................................................错误!未定义书签。 、效劳内容....................................................................................................错误!未定义书签。 、效劳区域....................................................................................................错误!未定义书签。 、效劳方式................................................................................................................................. 20 、故障级别定义 ......................................................................................................................... 21 、效劳质量管理 ......................................................................................................................... 21
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一、 需求分析
1.1、 工程概况
某大学坐落于太湖之滨的某名城——江苏省无锡市，是教育部直属、国家“211工程〞重点建立高校和“985优势学科创新平台〞建立高校。
目前，某大学网络涉及S7500、无线ac 插卡、无线ap的覆盖和接入认证的portal、防火墙的平安防护等，由于有线、无线、平安元素的叠加，牵涉的层面多且较为复杂，对维护工程师的技术水平，操作经历等要求比拟高。
本次“某大学效劳外包工程〞本着“全网效劳、重在运维、兼顾平安、参谋咨询、教育培训〞的指导思想，根据我公司的成熟IT效劳体系和多年IT维护效劳经历，利用专业的计算机技术、网络技术和先进的效劳管理手段，通过专业的维保效劳和效劳管理，为某大学校园网的平安与稳定运行提供有力的保障。通过对效劳数据的记录、统计和分析，为某大学信息系统的稳定运行提供有力的数据支持和加固建议。
1.2、 现状及需求分析
、网络现状
现今，稳定的网络环境为教学、科研、办公、学习、生活及交流提供诸多便利。由于某大学网络设备众多，有线、无线中包含无线网优、认证计费、动态路由、IMC管理平台等，网络庞大，网络维护的难度就会随之加大。学校网络管理人员精力有限，重点维护用户应用和增值效劳，可能无暇顾及网络设备的日常维护。如果一台网络设备出现故障均可能会导致整个网络的动乱，“牵一发而动全身〞。而且江大现有的大局部IT设备已过维保期，设备一旦宕机，会直接导致网络中断，校园中网络业务会无法正常使用，后果将难以想象。
随着网络的普及，计算机病毒也迅猛开展，如何防范网络系统和计算机系统不受外界干扰，保持优越的工作状态，是管理员待解决的问题。由于校园网中人员的特殊性，学生有一定的计算机知识，在好奇心的驱使下会去尝试一些网络攻
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2022-07-07
