天猫店运营方案

2023-01-31 15:41:13 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《天猫店运营方案》，欢迎阅读！
天猫,运营,方案

淘宝商城运营方案

1、定位：尽量在无损当前渠道利益的前提下，作为实体渠道销售的辅助销售方式，向与实体渠道销售并重的销售方式发展。 2、定价:一般过季款按吊牌价一口价＊*折,如有专供新款为＊＊折。 3、分工：暂时只设3岗：店长、客服、美工。

淘宝店长:负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作，执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案,维护客户关系,处理相关客户投诉及纠纷问题;

客服人员，产品的上架和下架,熟悉淘宝的各种操作规则，通过旺旺软件，解答顾客提问，处理客户要求等,达成双方愉快交易,处理订货信息,提供售后服务并解决一般投诉。

网店美工：负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版，及撰写配图描述文字，促销活动文案的构思和撰写。

4、一般促销方案及价格定位：每周一款做促销，定价＊＊折；每月一次做限量秒杀，定价*＊折；团购10到20件，定价＊*折；团购20件以上，定价＊＊折; 5、推广方案：

（1）从官网上做授权，并做链接。

（2）利用各种博客、空间，以及其他的优势资源大力宣传。（3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度. （4)在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。

（5）在全国各大论坛，通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘

宝店铺. （6)通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。（7)开通雅虎、百度、新浪等相册，对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。（8)参加网店联盟、团购网等活动。 6、运营规划：

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后,全部上架。 (二）营销活动

1、首先确定3—5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户,做好关联销售. 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动（团购），以此引进流量。 (三）售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。（四）配送及仓库管理

1、客服应及时与仓库管理人员核对库存信息,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架. 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。