构建服务差异化的底层逻辑

2022-04-13 12:23:18 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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1、为什么说服务差异化是未来竞争之源（12.5 分）

•

A

情感不可替代 B技术更先进 C功能更好用 D设计更现代

正确答案:A

2、服务差异化要向哪两个方面倾斜资源？（12.5 分）

A企业员工和用户 B研发和技术 C设计和功能

D生产和销售

正确答案:A

3、服务差异化除了需要机制的支撑，还需要哪个方面的支撑？（12.5 分）

A薪酬

B晋升 C文化 D技术

正确答案:C

4、管理者要明白，想要员工把企业当成自己家，首先要考虑的是？（12.5 分）

A把员工当工具

B把员工当家人

C把员工当成本 D把员工当筹码

正确答案:B

5、让部门做好协同合作，服务好用户，需要什么作为纽带？（12.5 分）

A上下级关系 B绩效考核

C利益关系

D职权关系

正确答案:C

6、做好服务差异化，除了要关注用户，还要关注？（12.5 分）

A企业管理者

B提供服务的员工

C成本结构 D产品优势

正确答案:B

1、企业竞争都经历了哪几个阶段？（12.5 分）

A销售差异化 B产品差异化阶段 C低成本竞争阶段 D服务差异化阶段

正确答案:B C D

2、做好服务差异化，需要哪两个方面的支持？（12.5分）

A管理机制 B企业文化 C商业模式 D用户数量

正确答案:A B