柜面服务暖人心稿件

2023-01-23 06:03:26 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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柜面服务暖人心稿件

柜面服务无小事，只有我们热情的服务，专业的讲解，才能让客户倍感温暖，让客户的每次体验达到最佳。

2021年9月14日，一位中年阿姨急冲冲地来到二号柜面，情绪激动地说：“我不知道这份保险的责任，我不想交了”。柜员接待这位客户以后，经过耐心的安抚，客户情绪有所缓解，同时为客户进行信息维护，给客户详细认真地讲解了保险责任。客户听完后提出要领取保单生存金，柜员帮助客户下载好平安金管家APP，指导并帮助客户几分钟内成功领取了生存金。客户表示用金管家APP办理业务非常方便，随后柜员为客户讲解了一些APP上能办理的业务及一些健康问诊活动。客户有些不好意思地说：“看来是我误会你们了，我应该多了解一些，你们这样专业的解释让我非常满意，APP我也会用了，以后就不用跑到柜面了，谢谢你们！”客户进门前后态度的变化，让柜员很有成就感，也让柜面服务有了前进的动力。

记得曾经有位经济学家说过，不管你的工作多么卑微，你都当付之以十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，使你的工作成为乐趣，才能真心实意地善待每一位客户。一次耐心、专业地讲解，一次热情地服务，不仅缓解了客户焦躁的情绪，也让客户在办理业务的过程，更加了解和信任公司。