客服回答问题话术

2022-05-11 20:05:22 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《客服回答问题话术》，欢迎阅读！
回答,问题
xxxx常见客服问题回答

1、为增加xxxxVIP客服微信号粉丝做好社群运营，客户后台咨询时，需第一时间引导客户加xxxx客服微信。引导内容：

您好，为了更好的为您服务。可添加xxxx客服微信哦~客服微信：XXXXXX扫码添加

2、有人吗？客服在吗？

答：您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？

3、已下单，请问什么时候发货？

答：亲亲，您好！因为发货量大，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可寄出，发货后外省3-5天左右到货，我们的发货快递是中通快递。

4、我的XX有没有发货了？已发货回答：

答：亲亲，您的宝贝已经发货了哦~快递单号：XXXXXX，现在已到XXX了。没有发货

答：不好意思，因为发货量大还没有发货，这边为您加急，一会儿给您发货单号。

5、请问，我的快递到了哪里了？怎么没有物流跟踪信息呢？答：您好，麻烦您提供一下收货姓名及联系方式，这边为您查询。

6、您好可以发XXX快递吗？

答：亲亲，我们只发XXX快递哦，如果需要发其他快递的话，需要亲亲承担运费哦！客户同意承担运费

您好联系XX快递后运费是XX元，麻烦您扫码付款，这边为你安排发货。

7、亲，包个邮吧！

答：您好！我们暂时还不包邮哦~

8、产品没货了怎么和客户沟通？

亲亲，您好！非常抱歉，您订的XXX宝贝因为销售量比较大现在没货了，要X月X号才到货，您看是到货了给您发货还是给你换成XX款产品还是这边给您退款？客户同意到货后发货

答：好的，这边到货后就第一时间为您安排发货，麻烦亲亲等待。客户同意换货

答：那这边就为您安排发XXX宝贝了哈，这边现在就安排发货。客户要求退款

答：您好，已全额退款，退款会在3-5天到账请您耐心等待。

9、客户问各实体店地址

您好我们xxxx上海店地址为：XXXXXXXXX 您好我们xxxx山东济南店地址为：XXXXXXXXX 您好我们xxxx昆明店地址为：XXXXXXXXX

10、您好！购买茶具、茶壶、购买茶杯等购买不卖的产品。

答：您好，我们现在暂时不卖您说这个产品哦~您可以添加我们的xxxxVIP客服微信：cnhvipkf售卖了第一时间告诉您，扫码添加xxxxVIP客服。

11、客户咨询招商加盟。

答：您好，您这边想咨询招商加盟是吧？麻烦您提供一下姓名及联系方式，这边安排招商加盟负责人和您对接。

12、新疆、西藏发货吗？

您好港澳台、新疆、西藏、内蒙暂时不发货哦~

13、您好请问XXXX产品可以储存多久呢？因为怕买来很难喝完，可能要放几年，请问影响品质和口感吗？答：只要保存在干燥通风处一般可以存储24个月，不会影响品质和口感的。

14、产品漏发情况。

答：亲亲，实在是抱歉给您造成困扰了，您看这边现在就给您补发可以吗？同意：

好的，现在就给您补发，物流单号：XXXXXXXXXXX 不同意退款：

实在是抱歉，给亲亲造成不便了，现已退款，退款会在3-5天到账哦~请亲亲注意查收。

15、客户反映产品破损。

答：亲亲，实在是抱歉了，您看这边给您补发可以吗？但是麻烦亲亲把损坏的产品给我们退回来，运费我们通过微信转给您麻烦亲亲不要到付哦，退货地址：XXXXXXXXX 谢谢！

16、客户要求退货退款。

您好，本店支持7天无理由退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因造成的退货，需要您承担运费哦~

17、活动咨询：需根据活动内容回答问题