功能模块：客户关系管理系统

2022-05-22 16:53:35 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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精品--

客户关系管理系统基础模块

功能

菜单

新增客户

功能说明

销售代表输入客户和联系人信息

销售代表可以管理和查询自己的客户

销售经理可以查询本部门客户

销售总监、总经理可以查询全部客户的信息公司客户名录，防止重复录入、撞单等

作用

1、集中管理客户：客户和联系人信息掌握在公司系统里，而不是在销售销售代表的笔记本上。

2、全面了解客户信息：公司的市场和销售部门接触过的客户到底有多少，有多少签单客户、多少潜在客户？公司客户的行业分布、地域分布、等级分布、以及分类情况是怎样的？ 3、了解客户合作历史：某个客户历史上与公司做过多少次业务，结果如何？记录客户的购买历史。

4、员工离职时保留客户信息，分配给其他销

我的客户

客户管理

下属客户

所有客户

客户查询

客户分配历

史

客户销售代表跟踪的历史

售代表跟踪。

5、方便的目标客户定位，辅助完成市场活动。 6、防止撞单。

新增机会

销售代表录入新的销售机会。

销售代表可以查询和管

1、全面管理客户机会和活动报告：分阶段完成对客户的跟踪，管理成功概率。

2、客户关怀和预警：按照公司的规定定期对客户进行关怀，超期系统将预警。

3、管理销售代表：公司的销售代表每天都在干什么，是否有销售日报和周报记录他们的行为？销售代表不工作，为公司带来的成本损失是多少？

4、待办事务：销售代表是否填写日、周、月计划，提醒自己重点客户的工作安排？销售经理是否掌握销售代表工作计划？

我的机会机会管理

下属机会

理自己的销售机会，管理和客户的跟踪活动销售经理可以查询下属的客户跟踪情况销售总监、总经理查询全部客户的跟踪情况团队销售时组成客户小组，共同完成某个合同的

所有机会

机会协同

--精品

精品--

签定

机会立项销售预警销售管理

我的、部门、总体活动报告我的、部门、总体活动计划我的、部门、总体客户活动我的、部门、总体销售漏斗销售分析

我的、部门、销售代表、销售经理、销总体销售行为售总监和老总按照分别我的、部门、的权限范围查询各种分总体销售进展析报表我的、部门、总体销售预计我的联系人联系人管理

知识管理知识管理

权限设置知识查询

管理产品知识、销售知识、内部制度、注意事项等各种企业资讯

所有联系人部门联系人

管理公司所有的联系人销售代表、销售经理、销售总监和老总按照分别的权限范围查询各种销售管理汇总情况公司对重点客户可以采取立项制度

5、机会协同：销售经理可以给下属发送信息，对重点客户给出建议和指导。 6、对立项的机会重点管理。

1、销售日报、周报、月报：自动生成 2、销售经理可以随时查阅下属的工作情况、

意向客户的进展，提供有效及时的帮助，促使签单成功，缩短成单周期 3、销售计划自动汇总

1、销售频率考核：销售代表的工作量统计 2、销售能力考核：销售漏斗分析

3、销售预计：公司当前的潜在客户，签单可

能性多大？预计下3个月销售情况怎样 4、销售进展分析：分析平均销售周期等信息

1、生日提醒

2、查询结果生成邮件列表 3、查询结果生成信封打印。

1、新员工快速熟悉企业情况 2、所有企业各种资讯汇总管理 3、分权限管理 4、分权限查询 5、保留历史资料

--精品

精品--

内部消息

组织机构管理系统管理

员工管理权限管理权限组管理系统配置管理公告管理

系统管理员管理系统的

消息发送消息查询

内部员工之间的消息发送和接收

1、消息发送 2、发送消息查询 3、接收消息查询 1、灵活的权限管理 2、保证系统安全

3、系统的灵活配置，如客户的行业、等级、

基础信息，进行系统配置类型等都可以灵活配置。

4、管理公告信息，包括公司通知、各种信息的发布

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