店长岗位职责说明书

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门店店长职责说明书

岗位名称 文件名称 直接上级岗位

门店店长

所属部门 店长职责说明书

营运部

直接下级岗位 工作职责与结果

职责 营业计划制定

工作结果

负责制定本门店周、月、年的工作计划并上报（张宁、刘威）营运经理,确保审批通过。 1、负责组织填写会员登记表及录入前台电脑系统,并进行老会员档案更新，确保档案及时准确率100%。

2、负责到店会员关系维护。

3、负责到店会员优惠活动传达，确保及时准确率100%。

4、负责会员定期电话回访及填写回访登记表，确保回访计划达成率100%。 5、负责会员积分管理，包括积分查询、礼品兑换及积分增减,确保积分准确率100%。 1、负责组织执行门店年度、月度、周度计划，确保销售目标达成率100％。 2、负责组织技师向客户推广新项目,确保新项目日销售额达标率100％。

销售管理

3、负责组织店面员工实施促销方案，确保促销计划（营业额、人数、品牌知名度）达标率100%.

4、负责组织店面员工销售会员卡，确保会员卡销售目标达成率100%。 1、负责组织前台进行到店客户手牌及包房分配、引领、客用食品及浴服提供，确保失误率为0。

服务管理

2、负责组织技师进行客户服务，确保顾客满意率100%.

3、负责组织服务人员引领顾客至前台结账、送客，确保跑单率为0，结账准确率100%。

1、负责组织新客户档案建立及老客户档案更新，确保档案及时准确率100％。 2、负责随时了解顾客的满意情况，发放及协助填写顾客满意度调查表并提交客服，确保提交及时率及数量准确率100％. 3、负责到店顾客关系维护。

4、负责客户投诉处理，确保处理及时有效率100％。

5、负责客户定期电话回访及填写回访登记表,确保回访计划达成率100%. 1、负责监督检查客用物品(布草、杯具、水果等）使用及卫生情况,确保使用、摆放、卫生达标率100%。

环境卫生

2、负责组织店面日常卫生打扫及检查，确保卫生合格率100％

3、负责监督检查包房、卫生间、地面、前厅用后恢复情况，确保恢复及时率100％。 1、负责店面设备设施(包括水电设备、监控、手台、手牌、办公设备、消防设施、服务设施等）维修保养,确保维修及时率100％，不影响正常营业.

店面行政事务管理

2、负责备品易耗品出库申请提交、使用管理、二级库在库管理，确保丢失率0%，损耗控制率100%。

3、负责组织客用果品及办公易耗品采购，确保采购及时合格率100％。

运营部

文件编号 版本 页数

店务主管、技师主管

2015-2—12

2

岗位核心价值 全面负责店面运营管理，确保销售目标达成率100％，客户服务满意率100%

会员管理

客户维护


4、负责来访客人接待，确保失误率0。

5、负责组织做好店面安全管理，发现问题及时处理或上报，确保事故控制率100％，处理及时有效率100％。

（接上页）店面行政事务管理 6、负责组织做好宿舍卫生、安全管理，及时进行检查,发现问题及时解决或上报

（人力资源—后勤），确保卫生达标率100％,事故率为0。

7、负责组织做好员工餐订餐统计，送餐检验，定量分配，确保用餐费用控制率100％。

1、负责店面备用金、收入现金管理，确保安全率100%。 2、负责财务凭证保管及提交，确保及时准确率100%。

店面财务管理

3、负责审核日常费用支出,上报财务审批，确保及时准确率100％. 4、负责销售日记账登记并上传,确保及时准确率100％。 5、负责备品易耗品财务清算，确保及时准确率100%。

1、负责店面年度预算编制并提交(张宁、刘威、冯南）审批，确保通过率100％。

控制成本

2、负责店面运营成本（人力、备品易耗品、水电等)管理，确保控制率100％ 1、负责组织晨会,确保及时有效率100％。

2、负责店面A/B角建设，通过工作指导、培训等方式培养员工，确保关键人员岗位胜任率达到100％。

3、负责员工绩效考核，做好绩效面谈，向员工宣导绩效考核理念、目的、及意义,使绩效考核对员工起到激励作用。

4、负责监督检查店面人员工作思想状况，发现问题及时解决，确保及时有效率100％。

5、负责利用各种机会向员工传递企业理念、价值观,在店面营造客户至上、互敬互爱、诚信付出团队氛围。

6、负责店面人员调配,出勤人员人数满足店面运营需要，确保调配失误率为0。 7、负责店面员工关系处理,确保及时有效率100%.

制度建设

1、负责店面各项制度、流程、工具标准制定及修订，提交（张宁）确保审核通过率100％。

2、负责监督检查店面制度实施情况，发现问题及时整改，确保制度执行率100%。

委派工作

1、负责完成各级领导委派工作，结果报委派人通过，确保及时准确率100% 2、负责在其他岗位需要协助时，提供必要的协助。

1、泄露公司机密（战略政策、价格政策、经营数据等）、以权谋私，损害公司利益;

2、严重渎职，徇私舞弊，给公司造成损失；

岗位职业行为禁区

后果严重

具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分;情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。

运营权限

核心权限

人事权限

1、组织制定部门规章制度的权力； 2、依公司制度指挥部门运营的权力；

3、业务范围内有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。 1、店长助理、技师主管调配和任免建议权； 2、服务员、收银员、技师直接调配和任免权; 3、员工招聘审核权； 4、员工的奖惩权;

团队建设

绝对禁止

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