导购员岗位职责与要求

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导购岗位职责





导购人员应做到听从一致管理及安排又能自我拘束自己， 做到工作主动热忱。有较强形象意识、

浅笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、求实意识、给商铺增添活跃舒坦的气氛，



为顾客供给一个优秀购物环境。



踊跃保护企业品牌形象及商铺形象，按企业仪容仪表规定；

1、

上班一定保持优秀的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持优秀的站姿与走姿，双手交错于小腹；浅笑服务、眼光轻柔恭顺、态度热忱大方，给顾客创建舒坦快乐的购物空间；



2、



仪容：淡妆（眼影、腮红、口红） ；一致颜色眼影；不留长指甲；发型整齐、不染夸张颜色、长发一定一律扎起或许挽起（商铺一致） ，刘海不可以遮住眼睛；

仪表：一致工作服；身上配饰不超出 4 件；戒指、手链 /手镯要求光滑，不可以刮花货物；手机一律放调震动或静音放库房；



3、



每天上班前一定按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服饰平坦齐净，上班时间

禁止在卖场化妆、；

4、

每天检查陈设台、沙发、商铺商品、收银台里外、地面及库房能否齐整洁净，店内及橱窗的灯具能否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后顺手整理货架的习惯，保持陈设货物洁净齐整；



5、 踊跃保护店内货物的陈设，每周可依据货物销售状况做适合的调整。

二、 劳动纪律及团队意识；

1、 2、



准时上下班，不迟到早走，有事告假与换班须提早向店长申请；

在卖场禁止吃东西、大声吵闹、嘻笑打闹、争执、擅离工作岗位，禁止不文明用语、严

禁在库房睡觉；正午就餐时间为

3、



30 分钟；

在卖场禁止依赖在货柜、货架、收银台，禁止坐在卖场，禁止在卖场按听手机、个人电

话及会客；禁止将个人物件及水杯堆放在卖场；

4、



禁止在卖场看杂志（包含企业内刊） ，不因上货、退货影响招待客人；

不可以与顾客发生争辩，对顾客说长道短，品头论足，给顾客神色看；

多讲礼貌用语，养成优秀工作习惯；禁止在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为； 一定具备踊跃的工作心态，工作认真负责、有耐心；

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一定听从店长安排的各项工作任务，踊跃辅助其余同事达成每一单销售过程，踊跃配合

其余商铺调货及送货工作；对锱铢必较，影响到整个团队的职工将赐予责备和警示；

三、



履行企业的促销计划辅助店长顺利达成企业下达的销售目标；

1、辅助店长达成企业下达的每年、每季、每个月、每周、每天销售指标，形成不时跟进、日日



跟进的习惯，随时撑握商铺销售达成状况；



2、对当天未达成的销售任务进行总结剖析，对特别的销售事例进行记录剖析并与同事分享。



3、抓住每一次续销的时机，提高均匀客单价。

四、 熟习门店平时工作流程、电脑操作流程及各种表格制作；

1、



每天交接班时对店内的货物盘点与交接。

熟习盘点操作，辅助店长做好商铺盘点工作，按期盘点保证账数与实数符合。

熟习各种上交报表的制作与填写，并辅助店长达成上交企业的工作总结及有关表格。

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五、 保护门店财物、残次品实时全力挽救与维修，防止不用要浪费；



1、



爱惜店内的全部设备和货物，不得私拿或盗窃店内全部的任何物件，下班时营业员应互

相检查背包；

2、

结束一天的营业后一定将全部的电器封闭，节俭店内物料消耗；

六、 辅助店长对门店新职工的培训与指导；

1、



品牌简介，面料知识、产品基础知识培训； 商铺的平时工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及招待顾客的技巧与方法

怎样介绍和展现商品、续销、搭配技巧； 企业陈设标准与模特的衣着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识；

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七、 采集竞争敌手的销售动向、促销动向、货物动向，实时反应给企业，并提出合

理化的促销建议；



1、



采集和反应所在商场内其余品牌的促销活动及成效；

采集和反应所在商场内其余品牌的销售状况及热销品的特色； 采集和反应所在商场内其余品牌当季货物上柜状况； 针对所在商铺的状况提合理化货物及促销建议；

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八、 掌握当季货物风格特色、业务知识、货物的畅、滞销状况并提出合理化建议；



1、

熟习店内货物价钱、面料、款号，库存断码状况；认识当季货物的特征、卖点及养护；

2、

掌握店内的货物销售状况，对畅滞销货物进行剖析；依据库存状况适合的调整模特和陈

列，推出主推款，消化库存；



3、

均衡销售和库存状况，做好补货工作，并确立货物条码、吊牌、价钱的一致性、保持店



铺的库房货物摆放有序齐整齐净、保存货物安全。



九、 办理门店顾客投诉、突发事件及 VIP 客户的维系；



1、

办理顾客投诉时应沉着，认真检查和认识顾客投诉的原由，并记录顾客投诉事例通知同

事，免得近似事件再次发生；

2、

做好 VIP 客户资料登记、管理及潜伏客户的资料采集；



3、

与 VIP 客户保持联系，顾客诞辰、节日以手机信息形式表示诚心祝愿；



十、处分条例



对仪容仪表不规范的职工， 第一次警示，第二次扣分，第三次罚款（罚款 20 元，店长 10 元），

第四次降级为试用期职工；



终端卖场最能磨炼人，导购人员应在工作实践中不停的累积经验，提高自我，



虚心学习、与时俱进，与企业同步发展！



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