浅谈人力资源管理对组织效能的影响

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浅谈人力资源管理对组织效能的影响

作者：赵喆

来源：《人力资源管理》2014年第03期

摘要：本文通过以组织公民行为为关系变量，分析人力资源管理与组织公民行为的关系、组织公民行为与组织效能的关系，进而推导人力资源管理对组织效能的影响，并提出了改善人力资源管理的方法和建议。

关键词：人力资源管理 组织效能 影响

随着经济发展的国际化和科学技术的不断进步，企业管理的方向从技术设备的管理逐渐发展到对员工的管理，因此，人力资源管理逐渐成为企业管理的主要研究对象。大多数企业，特别是创业初期的企业，会高度关注人力资源管理，并通过人力资源管理帮助企业留住优秀人才，使员工为企业创造更高的价值。 一、人力资源管理对组织公民行为的影响

人力资源管理是从上世纪80年代引入中国，在研究过程中，由于对员工的管理是无形资产，无法用量化型式来分析人力资源管理对组织效能的影响，人力资源管理和组织绩效之间是一种“黑箱”关系。但是，有效的人力资源管理对工作环境、员工工作积极性、角色内外行为有明显的影响，因此本文中引入组织公民行为为变量。DYER和REEVES（1995）提出了早期的人力资源价值链的理论框架模型，认为组织绩效的四方面产出实际上代表了一个因果顺序关系：即人力资源影响员工产出，员员产出继而影响组织产出，组织产出又会影响财务产出，最终导致企业市场产出的变化。可以看出，成功的人力资源管理促使员工有良好的工作态度和行为，从而汇集成人力资源管理实施对组织公民行为的影响。社会广泛支持的理论之一——社会交换理论有效应用于员工与组织关系的研究中。社会交换理论主张人类的一切行为都受到某种能够带来奖励和报酬的交换活动的支配，在研究中首先认为员工通过能感知到的人力资源管理模式形成对企业的看法和员工本人与企业关系的看法，并依据感知来决定员工对企业的态度和行为。WRIGHT和NISHII（2004，2006）对设计形成的人力资源管理模式、人力资源管理的实施和员工对人力资源管理实施的感知之间的区别进行了非常清晰地研究分辨，并认为每个员工必须对客观存在的人力资源管理模式有主观感知和正确的理解，基于员工所感知到的人力资源管理在工作中发挥的作用和价值，员工才会表现出对自我理解的管理模式的反应态度和行为。

企业的人力资源管理对员工的组织公民行为产生深远的影响，这种正向的影响主要体现组织公民行为的两个方面：利于个体的组织公民行为和利于组织的组织公民行为。如果员工感觉到企业为员工提供人力资源管理越好，那么他们就会互惠地表现出更多的组织公民行为。如果


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员工感觉到人力资源管理只偏重企业的利益，那么就会在职业定位内扮演角色，而不会产生可能更高的效能的组织公民行为。

此外，人力资源管理还会影响员工的组织公平感，进而影响员工的组织公民行为。员工的组织公平感是人力资源管理和组织公民行为的法码，在组织公民行为两个方面之间的关系起到了中介作用。同时，根据众学者的研究结果，在分配公平、互动公平和程序公平三个维度中，程序公平对人力资源管理和组织公民行为、利于组织的公民行为之间的关系起到的作用更大。员工对组织支持的感知与否对人力资源管理和员工的程序公平之间的关系有很大的影响。这种感知对人力资源管理和员工的程序公平感之间的关系起到正向导向作用，也就是说，当员工对组织支持的感知越高时，两者之间的关系更加紧密。 二、组织公民行为对组织效能的影响

在组织中，每个员工都具有独立性，而对于组织绩效的研究来说，无论是从理论还是实施开始，都是从组织员工在工作中的具体表现行为来着手的，最终都是希望员工能更有效地完成工作，从而使企业获得更多的利润。组织的概念，可以理解为因为共同的目标或利益而团结起来的团体，是一个合作的系统。实践证明，一个高绩效的团队，虽然可以用好的设备和环境提高生产效率，但从来都离不开主动工作、积极进取的员工。同时，员工的努力程度和主动精神对组织的绩效也将产生深远影响。在任何组织工作中，更是需要成员之间相互配合、相互协作，员工的公民道德、利他主义、责任感等组织公民行为在合作过程中的充分发挥对于提高团队效能也起到了至关重要的作用。 三、人力资源对提高组织效能的建议

1.从企业内部管理的角度提高组织的核心竞争力。很多企业在管理中更多地关心员工对组织的忠诚度，而相对忽视了组织对员工的忠诚。组织对于员工的重用和关心才是导致员工愿意留在企业组织中并为组织做出巨大贡献的重要原因，只有有效地建立组织与员工的关系，才能吸引和留住优秀人才以及正向影响员工在职业角色内和角色外的利好行为。因此，在企业管理中要贯穿以人为本的理念，并创建人才是根本的企业文化，强调先有组织的忠诚，再有员工的忠诚。企业也应该注重对员工的付出，在员工和组织之间形成一种良性的互动式，为激励员工而构建全面的员工与组织关系的人力资源管理体系。

2.从总体上改进人力资源管理实践的做法，使员工感知管理。作为人才资产与整体绩效结果联系在一起，企业应当主动实施和完善人力资源管理系统，通过人力资源管理的实施为企业提升人力资源优势，影响员工的职业角色内外的积极行为。

3.重视程序公平，这样才能使员工产生更多的正向组织公民行为，从而影响组织整体绩效。程序公平可以有效体现员工在企业中的主人翁地位，企业对员工的重视，具体行为可以通过如绩效考核、薪酬管理模式、沟通流程、员工职位晋升和职业发展等加以体现。


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LEVENTHAL（1980）提出的程序公平的6个标准，做到：分配的程序对不同的人和不同的时间都应该保持一致，即遵循一致性原则；在分配过程中应该没有个人偏见和私利，遵循无偏见原则；在决策时应该收集并运用准确的信息，遵循准确性原则；组织应该有改正错误决策的机制，即遵循可修正原则；分配的程序能够代表所有相关人员的利益，即遵循代表性原则；分配的程序必须符合一定的道德和伦理标准，遵循道德伦理原则。

4.积极宣传组织文化和组织绩效管理，培养员工对组织支持思想的感知，积极给与员工支持并让其感知到，这样才能获得员工的行动回报。员工和组织之间存在的社会交换关系，是建立在信任与互惠的基础上的双方权利与义务关系，这种社会交换关系如果能够全面有效地提倡，便能超越明确的职业定位中所规定的范围。如果员工从组织中得到较多的关注、支持和认可，那么员工会形成强烈组织义务感，并提升组织公平感，进而他们会自觉关心到组织的利益，特别是组织遇见问题时，他们做出灵活、高质量的反应解决问题，最终促进组织达到目标。（1）充分发挥高层领导者的作用，有效地传达高层领导者的支持，让员工感知高层领导者对员工的信心和认同，使员工对组织支持的感受产生显著的正向影响。（2）创建积极人力资源管理模式，充分展示组织对员工的支持和鼓励。在设计和实施各项人力管理制度时，应从奖励模式、内部晋升制度、职业生涯规划等多方面入手，积极尽全面地展现组织对员工贡献的充分肯定和对员工福利的关怀与支持，让员工感觉组织对员工的忠诚。（3）建立员工和直接主管的有效互动。直接主管是员工最容易见到的企业代表，应增加与员工的沟通和交流的机会，并通过人力资源管理过程主动体现对下属的关心和肯定，与员工建立相互信任和支持的关系，形成有良性互动、共同愿景的团队。（4）营造组织支持的工作气氛。组织应多多重视和关心员工的职业需求，鼓励员工参与企业管理，并采用实际行为来提升员工的福利和幸福感，使员工感知自己的主人翁地位，以角色内外的积极行为回报组织。 参考文献

[1]张敏.企业员工的组织公民行为对团队绩效的影响研究[J].青岛大学，2010（6） [2]李燕娜.创业企业人力资源实践对组织公民行为的影响机制研究[J].淅江大学，2007（4）

[3]姜长海.人力资源管理效能与组织绩效之关联性探讨[J].商业文化，2011（6）

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