外贸人员如何在机场接待国外客户

2022-05-24 15:56:35   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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外贸人员如何在机场接待国外客户



国外客户

一、如何在机场接人

很多人以为这是一个容易的事情,但是你要想到飞机可能会晚点,你的客户可能中国的手机号码还没有开通,根本没有办法联系等等的问题。

首先,如果你是新人,那么一定要亲自去机场接人,绝对不能只是叫个司机过去就行了,这个时候一定要显示你的重视,而且作为新人,一般你手上都没有什么单要去跟,所以客户才是你最重要的,在网上发几十份的邮件也比不上你亲自去与客户面对面的谈。

其次,如果你是第一次见这个客户,那么你一定要准备接人板板上面一定要写明公司的名字,然后是客户的名称,在乘客出口处,一定要大大方方的举起来,有些人会觉得不好意思,其实没有什么必要的,对于一个跑来外地谈生意的人,没有什么比他一下飞机就有人立刻把他接走来的更加的开心。因为如果他下了飞机,还要找来找去都找不到你,这个时候他一定会很担心,特别是那些第一次来中国,而且英文水平也不是很高的那些客户,这一点更加重要。 第三,接到客户,简单的认识之后,要搞清楚下面几个问题: 1. 咨询一下客户是否要办中国的手机卡。

2. 客户是否要简单的吃点东西(飞机上虽然有餐饮供应,但是有些客户是不喜欢那些食物的)

3. 客户是要直接回工厂还是先去酒店(这个很重要,因为你第一时间要搞清楚客户是个怎样的人,是工作狂,还是普通的商人,还是比较喜欢异域风情的人士,这个对于你接下来的谈话非常有效) 二、如何在车上交谈

一般来说,现在很多工厂跟机场的距离是比较远的,就我而言,大概就是2个小时左右,在2个小时里,你也不可能什么都不说,所以你也要注意以下几点: 1. 做足一切准备

来接客户之前,你一定要准备好公司的简介,一些的样板之类的东西。客户未必要看,但是如果他真的要看的时候,你一定要拿的出来,特别是对于一些时间很紧迫或者是工作狂的,他们是不会放过任何的时间的。如果客户是跟老婆或者孩子一起来,那么别忘了在车上准备一点小零食/饮料之类的东西,孩子毕竟不是大人,他们的目的不是谈生意,但是你也要照顾好。 2. 客户要休息

如果客户在车上要求休息,很多新人觉得这是个非常好的建议,因为根本不需要自己去准备


任何的话题,也不怕出错,但是你一定要知道,如果客户这样做的话,你就少了一个跟客户沟通的过程,当然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。 3. 简单的咨询一下旅程

跟客户聊聊旅程,这些都是很客套的话题 ---机票好订吗? ---飞机上舒服吗? ---餐饮可以吗?

---飞机票需要确定回程吗?

对于一般的东南亚的客户来说,这个通常是不用的,因为飞机的航班比较多,而且比较密,而且去东南亚也非常方便,所以这个问题可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中东的客户,这个问题非常重要,因为那边的航线比较少,而且很爆,他们订机票的时候,基本上是没有确定回程日期的,所以你一定要第一时间帮他们去排期,特别像阿联酋航空,卡塔尔航空这些,你要提前很长时间准备的,所以一定要聊这个话题。所有做外贸的新人,一定要把一些比较常见的航空公司的电话写下来。国际航空一般要把上海的分公司,广州的分公司和香港的分公司分别写下来,有时候一个分公司解决不了,另外一个分公司可能可以帮你解决。所以机票的常识你一定要懂,否则如果到时候你们所有的问题都谈好了,他的回程确定不了,你就更加不知道给如何打发客户,因为有时候还涉及如果酒店费用是你们提供,这个成本就变高了,所以一定要注意这个问题。在谈这个机票问题的时候,一定要注意你的语气,要让客户知道你是为他着想而不是要尽快把它赶走,这个要很注意。






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