【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《产品经理谈谈自营电商的商品评价模块》，欢迎阅读！
编辑导语：在电商平台中，商品评价模块所起的作用其实很大，上可影响用户消费决策，下可影响商家及平台的消费评价。那么，商品评价模块具体包括什么？商家和平台又该如何把握好这一模块的运用、从而搭建一个更优质的消费社区？
商品评价模块对电商平台来说一定不陌生，它的出现制约着商家们的店铺排名，也对消费者的购买决策起决定性作用。
众所周知，差评对用户的购买决策杀伤力是很大的，如果用户看到一个差评，则很大程度会放弃对该商品的购买，甚至会放弃在该平台进行消费。 而好评对用户来说可能仅仅增加对商品的好感，因为下单决策受多方因素制约，但也可能是触动用户下单的keypoint。
商品评价实际上也是一次我们“近距离”聆听用户的机会，平台如何利用好这些好的或坏的“声音”，是一个值得思考的问题。
对于奢侈品自营电商平台来说，因为客单价高，用户在做购买决策的时候会相对谨慎，很少会冲动消费。购买前会出现多家平台对比，寻求多方的意见和评价等等的行为，所以商品评价对用户的消费决策起重要作用。
接下来，笔者将从商品评价模块的两大功能——评价展示功能和评价发布功能，并站在“奢侈品+自营”电商平台的角度展开思考与进行分析。 1）商品详情页（特点：由商品带动评价的作用）
① 商业目标：筛选出对用户有价值的评价，提升用户对商品的好感度，促进下单转化。
② 用户场景：看到一个自己挺喜欢的商品，点进商品详情看看其他买家的对商品或平台的评价和买家秀。
③ 用户特征：对该商品感兴趣，但对是否购买商品处于犹豫阶段。 ④ 用户需求/目标： ⑤ 机会点分析： 关心评价的质量：
关心是否能快速找到对自己有价值的评价： 2）评价专区（特点：由评价带动商品的购买）
① 商业目标：用评价以小型社区的形式出现，这里应该强化评价社区的氛围，而弱化商品的销售。以提高用户的活跃，进一步提高成单率。
② 目标用户/特征：全站的用户，包括闲逛型的用户和有目标的用户。 ③ 用户需求： ④ 机会点分析： 看到想看的内容： 发表想说的内容： 3）总结
1）商业目标：提供优质评价数的占比。
这里需要说明一下，因为笔者所在一个自营平台，不需要靠评价的量制约商家的排名，所以可以把重心转移到在评论的质上。
笔者这里想说的是重质，但不是代表我们完全忽视总好评数，请勿断章取义。那我们考察的目标就从总好评数的提升转化含图片/视频的好评数的提升。 2）用户场景：
3）目标用户：已收货但未评价的用户。
4）用户特征：评价意愿低下；收到货物后即完成整个购买流程，长时间不登录平台。
5）用户痛点： 6）机会点分析：
① 简化用户的评价操作和步骤：
② 针对耐销品，可适当延长用户可评价的时间；这样用户在某个场景的刺激下，还能有机会再上来发布评价。 7）总结：
本文来源：https://www.wddqxz.cn/9913e04dfd4733687e21af45b307e87101f6f85f.html
2022-04-18
