濮阳市中医院用卡就诊流程图及常见问题身份证直接用作门诊就诊卡就医卡使用流程

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濮阳市中医院用卡就诊流程图

初诊无身份证患者

初诊有身份证患者

复诊有就诊卡或者已经登记过身份证的患者

到门诊大厅导医处填写个人信息表格

到门诊大厅收费处登记手机号+储值或者直接在门诊大厅自助缴费机上办理登记并充值

持填好的表格到收费处办卡+储值



各候诊区自助刷卡挂号排队

在候诊区看大屏幕等医师叫号进入诊室就诊

医师开检查 医师开药

检查科室自助刷卡扣费排队

候诊区看大屏幕叫号检查

等检查结果出来后回候诊区人工登记进入复诊优先排队

叫号进入诊室诊断、开药

到药房刷卡扣费进入取药排队

在候诊区看大屏幕等待取药

离开医院，就诊卡下次再用 到门诊大厅自助打印清单、检查结果，收费处打印发票、退回多余金额（保留卡押金），离院。

其他说明：

就诊中间任何过程费用不足时到附近自助缴费机现金自助缴费或者到门诊大厅收费处人工缴费。

医保患者特殊情况

1.医保患者也要办理就诊卡或登记身份证。 2.市医保患者办卡时声明为医保患者，可以在收费处人工从医保卡划取整数现金到就诊卡账户，但是该账户余额不能退现金。其它流程同现金患者。

3. 慢性病、油田医保患者每次缴费、扣费均需到收费处人工划卡收费，其它同现金患者。 退费情况

1.药品退费。药房退药后在药房程序“退费申请”中打印退费申请手写注明退药原因，患者持退费申请到收费处办理退费。

2.检查退费。检查执行科室打印退费申请手写注明退费原因，患者持退费申请到收费处办理退费。

3.门诊医师治疗费退费（门诊医师无打印机）。门诊医师操作一卡通计费程序进行退费申请，但不打印申请单，患者持就诊卡到收费处办理退费。收费处凭就诊卡查询退费申请直接办理。

4.退挂号费。在分诊台人工办理。



其他情况请看此页反面常见问题答疑



2013.9.11


使用就诊卡常见问题答疑

1. 使用就诊卡有什么好处？

使用就诊卡能最大程度减少排队时间、简化就诊流程（具体流程见反面流程图），同时使用就诊卡可以终身保存个人历次就诊记录，接诊医师可以查看以往记录、避免使用过敏药物从而制定最符合患者本人实际情况的治疗方案，提高治疗效果。

2.所有人就诊都要办卡吗？一家人能用一张卡吗？

所有人都要办卡或者登记身份证才能就诊。登记身份证的可以用身份证代替就诊卡使用，不用办理实体就诊卡。因为用卡后保存历次就诊记录，医师会根据以往记录制定最佳治疗方案，如果多人共用一张卡会造成记录混淆影响医师判断甚至误用过敏药物，所以一张卡只能一人使用，不能共用。 3.初次办卡充值多少钱合适？

办卡后所有费用都从卡中扣除，余额不足时就需要再次充值才能继续就诊流程，如果想在整个就诊过程中只交一次费以最大程度减少排队时间，就需要充值本次就诊所需费用的总额以上的金额，比如预计本次就诊需要花费180元，最好充值200元或者以上的金额，这样只有花费超过200元时才需要到收费处再次交费。根据以往人均费用，我们建议每次就诊充值金额不低于200元，但实际具体充值金额和充值次数没有限制规定。 4.就诊结束卡内金额没用完怎么办？

就诊卡可以终身使用，卡内余额长期有效。如果就诊结束卡内余额较多，可以到收费处人工窗口退回卡押金（2元）之外的多余金额，如果卡内余额不多也可以不退余额下次再用。如果要退回所有余额需要先退回就诊卡，但是下次就诊还需要到人工窗口新办就诊卡，为减少办卡的繁琐流程，我们建议保留就诊卡。凭卡随时可以在门诊大厅自助设备上或者从互联网上查询余额和消费明细。退回就诊卡退清余款后该账户就诊信息不会长期保留。 5.就诊后就诊卡或者身份证丢失怎么办？

请立即挂失。挂失后别人捡到你的卡也无法使用其中余额。挂失后请来医院人工办理新卡。身份证挂失后可以用新身份证再次登记，老身份证无法同时使用。如果挂失后又找到了原来的卡，可以重新人工启用老卡，不用新办卡。 6.医师开检查、治疗、处方均没有纸质单据，病人怎么知道下一步要去哪里检查或者取药？

我院门诊布局复杂，原来有纸质单据时患者也很难找到相关科室。新系统医师点击“就诊完毕”会弹出医师开具的检查、取药的相关科室提示，医师在“患者就诊流程指引单”上面按提示划勾后交给患者即可帮助患者快速找到所需地点（引单上有各相关科室详细位置说明）。

7.病房非坐诊医师和急诊医师如何开门诊单子？ 暂时全开手写单据，预计十一后可开电子单据。

8.如果病人说已经扣费但是没有打印出扣费单，药房、医技、处置科室如何处理？

自助打印机缺纸、故障都会打不出单子，病人说已经扣费相关科室应该根据病人卡号查询系统显示的记录，如果确认已经扣费应该按正常流程处理。如果系统查不到患者扣费记录，可让患者查看卡余额确认是否已经扣费或者直接到门诊大厅打印收费清单加以确认。 9.门诊处方怎样签字？

门诊处方需要医师签字才算整个流程结束，药房应该每天按医师姓名整理处方，由医师下班后或者其他合适的时间到药房统一签字。

10.特殊情况如何免挂号费？

分诊台可人工挂免费号。门诊医生站也可以直接在第一个菜单“就诊”下的“直接挂号”中输入卡号选择“复诊”挂免费号。

11.住院病人如何做检查排队？

住院病人做医技检查需要导医或者医技人员人工将患者加入排队序列，患者根据大屏提示等候检查。 12.如何开麻醉精神、慢性病处方？

除了在医生站开具电子处方外，根据相关规定麻醉、精神药品和慢性病患者还需要同时开具手写处方。 13.门诊医生站开不出某一种检查或者处置项目怎么办？

如果属于医技科室的检查项目请直接联系相关医技科室，如果属于自己科室的特殊处置，请联系财务部物价管理员。 14.急诊紧急情况如何处理？

和老流程一样，紧急情况救人第一，即使患者没有钱也要先救治。后续可以补办手续。非紧急情况按正常流程办理。 15.如果没拿卡但知道卡号是否可以就医？

若病人来院时未携带已办理的就诊卡，就无法在自助机上确认相关检查及药品费用，所以建议此种情况的病人来院后挂失老卡然后办理一张新卡。

16.市医保病人若需退卡如何办理？

目前因市医保卡金额管理要求，暂无法退卡。工程师正在解决。 17.真实病人和系统显示病人信息不符怎么办？

门诊医师务必实名看病，卡信息和患者真实情况不符必须要求患者重新办卡，否则会涉及骗保和其他经济问题。同时男女不符、大人小孩不符会造成合理用药系统无法判断，同时会造成大量不合理处方。这也是要求一人一卡的原因。 18.各种退费流程是怎样的？ 详细内容见内网首页“常见问题” 19.其他更多问题？详细内容见内网首页“常见问题”，随时更新。

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