门店瓷砖销售流程

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门店销售工作流程步骤



熟悉当天库存、新品价格、当月促销产品

公司例会

卫生工作、检查门店摆设、样板是否整齐、完好？及时更换或增加样板



整仪容仪表，做好接待前的工作

客户上门，全体起立，热情迎接客户，使用礼貌用语：“欢迎光临，您好，先生/小姐，请问是来选购瓷砖还是…？

拜访公司领导或其他：引导客户上二楼，并交接给二楼前台文员，交待清楚客户需求后，再 回到一楼。



选购瓷砖：热情引导客户选购瓷砖，了解客户需求，向客户详细介绍瓷砖的种类，质量、价格，注意了解客户的喜好，记下客户的姓名、电话、装修所在楼盘，并大力推介库存产品，首次报价不低于六折。



跟进：客户当天没有下订金，但要在门店日记本上做好记录，记下客户喜欢的产品及所报价格，向店长汇报报价情况，并电

话回访。注意在同一客户再次回店时，了解是否是因价格问题不能成交，如果是则及时请示店长或副总，申请与客户谈妥合

适的价格，促使客户及时下订成交。





收订金出单：谈妥成交价格，收取定金，先收订金后测量出预算，订金不少于壹仟元，先测量出预算，订金按预算总额的30%收取。收取订金出具收据，收据要明确客户姓名，备注上注明客户的装修地址。并填写《陶瓷签约表》一式两份，客户一份，门店留底一份。将《签约表》内的送货、退货、收款等内容与客户说明，并要求客户在签约表上签字确认。

备货：将《陶瓷客户签约表》交由仓管查货备货，仓库有货要预留，没有现货的交由店长安排对厂订购，回货情况及时跟踪，将回货的大概时间与客户需求的时间做好调整。从佛山订货快约需要一

个星期时间，慢则约15天，要与客户做好沟通工作，以免造成客户投诉。



送货：与客户协商好送货时间，协调仓管安排送货，仓管送货需填写发货清单，一式三联，一联顾客， 一联财务，一联存档，货到客户指定地点，与客户当面点清货物无误后，由客户签字收货。

收款：客户签字收货后，按签约表的规定收取80%货款，出具收据。款项及收据及时上交财务。



售后服务：不定时到各个工地查看，瓷砖师付的铺贴切情况并做相应的指导。如出现相关的质量情况 及时反馈给店长或副总，及时解决争议。

退货：客户用剩余的瓷砖退，可据据签约表的规定出货，并出具退货单，由双方签字确认。










收余款：根据送货单，退货单，结算最后应收的款项，及时收取。





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