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客房服务中心服务员工作职责
1、 接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递相关信息并做好记录。
2、 与其他部门沟通联系及传递信息，并将有关信息通报部门员工。
3、 负责与前台核对有关报表、 房间状况；接受前台服务员报退房信息， 立刻报楼层服务员查房。
4、 负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。
5、 负责楼层钥匙、总卡、对讲机的点收、控制、保管、严格执行借出和归还登记制 度，对因工作过失造成的遗失负责。
6、 协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督， 发现员工不遵守考勤管理规定应及时向领导反映。
7、 负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备（如熨斗、驱蚊器等） 借出、归还均要有详细的记录。
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8、 负责报纸的派发，并做好领发记录。
9、 根据楼层服务员的报告， 负责填写、交送客房维修单，监督维修工作的落实情况。
10、 做好开门情况的记录，做好各种交接及一切工作记录。
11、 及时通知主管即将抵店或离店的贵宾的房号。
12、 负责客用品、办公用品的申领、分发及保管工作。
13、 管理客房部所有财产并做好物品分类帐。
14、 负责客用品、消耗用品、清洁用品等物品的盘存。
15、 检查各楼层送交的报表，汇总后按时向相关部门分发。
16、 负责填写客房工作需要的各种表格和单据。
17、 负责部门报表、资料档案及文件的归档、保管。
18、 完成领导交办的有关工作。
19、 保管、维护本部门的计算机等有关设备，保持工作环境卫生清洁。
本文来源：https://www.wddqxz.cn/976db224a16925c52cc58bd63186bceb18e8ed7d.html
2023-05-04
