物业客服工作职责

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物业客服工作职责

客服部经理

1、严格遵守本公司的'《职业标准》各各项管理规章制度。 2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作支配，对本部门员工的工作进展监视、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。 5、按时拟定工作打算和总结。 6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。 8、负责筹划、组织、总结社区活动。 9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作赐予详细指导。

11、负责催促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。 12、对日常工作中难以解决的问题，准时汇报部门经理。 客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规章制度。 2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请修理效劳人员



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对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。 4、代客户办理电话初装手续及各种电话效劳工程。 5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。 8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。 10、按规定仔细完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。 客服部管理员

1、受理客户询问、投诉、建议以及看法等并做好记录； 2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，把握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，准时解决客户提出的问题； 5、负责园区品质监视工作，提升业主满足度； 6、负责业主的报修处理，熟识报修工作流程。

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