礼仪常识

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礼仪常识

在这里，我们只简单地介绍导游员应有的礼节礼貌修养。

礼节是人们在交际场合中相互问候、致意、祝愿的惯用形式，礼貌则是人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。礼节是礼貌的具体表现。

礼节、礼貌作为人的一种美德，是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。 “行为心表，言为心声”，礼节、礼貌是一个人内心世界的外在表现和真实感情的自然流露，体现出人的文化层次、文明水准和道德修养。

礼节、礼貌属于文化，是构成精神文明的基本要素，是适合最绝大部分人需要的伦理道德规范。礼节、礼貌在净化社会、美化社会中起着极为重要的作用。

礼节、礼貌的核心是尊重人。人际交往中应该相互尊重，彼此谦让恭敬；应该懂得尊重人就是尊重自己，懂礼节、讲礼貌、遵守和维护社会公德就是为自己创造一个文明的生活环境这个道理。

礼节、札貌与“客套”之间存有原则区别。礼节、礼貌基于相互尊重并表里如一，而“客套”则往往是不真诚的、虚假的、表里相悖的。

礼貌体现着时代的和民族的风格和道德品质，不同时代、不同民族的礼貌表现形式不尽相同。 礼貌修养是一个自我理解、自我养成、自我提升的过程，一名优秀的导游员总是把礼貌修养视作自身修养不可缺少的一部分。

导游员应该是最懂礼貌、最讲礼节的人。下面介绍一些导游员应有的礼节礼貌。 一、服饰举止

1．导游员在工作时，服装应朴素、整洁、大方；男导游员穿长袖衬衣要将前后摆塞进裤内，长裤不可卷起；夏天，男导游员不穿汗衫、短裤，不宜赤脚穿凉鞋，女导游员不穿超短裙；男导游员不宜穿拖鞋、背心进出饭店的客房。

2．进入室内，男士要摘帽，男女都要脱掉大衣、风衣等，不戴太阳镜。

3．坐、立都应端正、自然，不懒散和随便，腿脚不能颤动，身体不要摇摆，不要蹬踏他人的座椅；两人走路时不搭肩膀，动作不轻浮。

4．注意清洁卫生，男导游员要常理发，天天刮胡须，指甲要常修，鼻毛要即时剪短；带团期间，导游人员不要吃葱、蒜、韭菜之类的异味食品；不随地吐痰。

5．不在旅游者面前打哈欠、剔牙；养成咳嗽、打喷嚏用手捂住口鼻并面向一旁的习惯；不在客人面前掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、脱鞋等。 二、日常礼节

1．初次见旅游者，导游员应表示欢迎，主动介绍自己并与客人握手，但男导游员面对女宾客，可点头致意；多人同时握手时，注意不要交叉；握手时要目视对方、微笑。

2．互换名片时，要双手将名片递给对方，目视对方并说些客气话；接对方名片时要用双手并认真看一下再放入口袋。

3．到旅游者住房，应预先约定并准时到达；进门前要敲门或按门铃，经主人允许后方可进入；不要单独进异性、特别是单身异性的房间。 三、谈话时的礼节

1．谈话时，导游员的态度要真诚，表情要自然、大方，语音、语调和气亲切，力求讲话得体、礼貌。

2．多谈大家高兴、都能发表看法的话题，不谈荒诞离奇、黄色下流的事情；与女士谈话要谦虚、谨慎，不开玩笑；一般不问女士的年龄、婚姻；不径直问客人的简历、工资收入、家庭财产及个人私生活方面的事。


3．谈话距离不宜太近，以相距半米为好；声音不宜过高，手势不宜过多；要坦诚地目视对方；唾沫飞溅更不礼貌。

4．旅游者相互交谈，导游人员不应趋近旁听；若需与其中某人谈话，应等对方谈完；等不即时，应打招呼并致歉。 四、导游时的礼节

1．导游时可用手势等体态语言配合，但动作不宜过大；不要用手指人、点人数；回答旅游者问询时要耐心、简洁明了；说话不宜过头，要留有余地。

2．导游时，导游员不得吸烟；进入会客室或餐厅前应将烟掐灭；社交场合，主人不吸烟、又未请吸烟时最好不吸烟；在允许抽烟的地方，应先敬左右的人，若有女士在旁，应礼貌地征得她们的同意；陪同参观游览时，不应一面走一面抽烟。

3．陪团时，导游员应提前到达集合地点；客人上车时，应站在车门口欢迎客人，待客人上齐后方可上车。在参观游览过程中，导游员不可离开旅游团单独活动。 五、人际交往中的待人接物常识

1．自尊，但不贬人。一个人必须自尊自爱，但也要尊重别人，要尊重他人的人格和自尊心，尊重他人的劳动和权益(包括自主权、隐私权)；要尊重老弱病残，尊重妇女。

人人都希望得到别人的尊重，但要使别人尊重自己，首先必须尊重别人。不尊重别人，自己就不可能得到别人的尊重，人与人之间就不可能和睦相处。

2．信任，但不盲从。人际交往，应以诚、信待人，要“言必信，行必果”，时时按“合理而可能”原则办事，对人不信口开河，待人不口是心非，处事不草率从事。要信任他人，但不是盲从，遇事总要问个“为什么”，这样可少上当、少犯错误。

3．谦虚，但不虚伪。谦虚随和是人之美德、君子之风；谦虚的基础是“坦诚”，虚情假意是虚伪；对人谦虚，但不是谦卑，更不是谄媚。

4．老练，但不世故。老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。 一个老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理智的关系。

一个老练的人在待人接物时严肃谨慎，但不拘谨怯懦；能在适当场合适当显示自己，但不自我吹嘘、狂妄自大；仪表落落大方，办事干练得体，但不圆滑世故。

5．宽容，但不失原则。忍耐、宽容是君子之风。忍耐，关键在冷静，处事沉着果断；宽容人是自己强大的表现，绝不是怯弱。

宽容，就要理解为上，善解人意，即善解人言之意，善解人行为之意，善解人难言之隐；同情别人的不幸，关心别人的难处，体谅别人的苦衷。

忍耐宽容，要做到严于律己、宽以待人，但不是无原则地一味迁就、姑息养奸。

6．热情，但有分寸。导游员要快乐活泼，但不轻浮，要幽默风趣，但不油滑；待人要热情坦诚，但要有节制，与人要亲热相处，但不搞不正之风；不谋私利，不乱搞异性关系，不违法乱纪。

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