客服面试问题及答案

2022-12-13 18:03:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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客服面试问题及答案

客服面试问题及答案

9.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满足也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样鼓舞静默的`客

客服面试经典问题一

户发表自己的看法?

1.请讲一次这样的经受：你使一个特殊不满的客户转变了看法。是什么问题?你

10.假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大?

是怎样使客户回心转意的?

客服面试经典问题二

2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。

1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

3.你认为质量和客户效劳的关系是什么?

答：AAA(假设AAA是你的答案)

4.很多人都把客户效劳的重点放处处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是

追问，除了AAA呢?(如AAA=耐烦，除了耐烦呢?)

什么?

2.你在上一个公司客服工作的内容主要是什么，请列举1.2.3.4

5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决

3.那么，在平常的客服工作中，假设临时没有1.2.3.4的任务，你在干什

问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个冲突的?

么?(1.2.3.4举例是客服售前询问，中差评售后处理，仓库关怀打包。那么假设以

6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

上三点你都临时没有任务要做，你觉得应当做什么?)

7.请列举好的客户代表应当具备的四种根本素养。你为什么认为这四种根本素

追问，我们这里没有中差评，也不用去仓库关怀打包，你觉得还有哪些可以做

养很重要?

的呢?

8.假设客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

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答：建议你答复的时候，从适合公司进展的角度需要，怎样为公司制造效益说起，如：免费关怀推广

4.你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4

5.以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，假设正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?

6.你从上一个公司离职的缘由是什么?

7.你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经受了多久时间?

答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。由于工资的高跟你客服力量是成正比例的，说的太高只会让人觉得你在乱吹~

8.列举一两个你遇到过的最麻烦最刁钻客户或售后状况，并告知我你是如何解决的? 更多

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