【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《顾客对员工要求的五大服务维度》，欢迎阅读！
湖南群狼市场调研服务有限公司
顾客对酒店服务品质的要求是越来越高，这就更在意我们服务人员服务形象、服务态度、服务语言、服务技巧等，服务人员稍不留意，就很容易引起客户的不满。
在这里给您分享提升服务品质，现在顾客对员工要求的五大服务维度：
1、形象度
要想给顾客留下良好的服务印象，酒店服务人员要注重自己的形象。当然这种形象既包括外表也包括气质，有些酒店对服务员的身高和外貌有一定的要求，因为服务员的形象代表着酒店的形象。除了外表，气质也很重要，服务员应从优雅的谈吐、迷人的微笑、乐观的心态等方面来培养自己的气质。我们员工的服务形象衡量标准可以从这个四个方面做参照：站出我们的形象、说出我们的形象、走出我们的形象、笑出我们的形象。
2、专业度
要想满足顾客的需求，服务人员必须能提供专业的服务。我们服务人员是否专业，表现在：对酒店的产品是否了如指掌；能否熟练地回答顾客的提问；能否有效地向顾客推荐产品，能否留住顾客，等等。不妨一起思考：我们的员工都专业吗？
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3、及时度
在提供服务的时候，我们服务人员要快速、及时、高效，要及时回答顾客提出的问题，在餐厅要能快速上齐顾客点的菜，要准确无误地为顾客结账。总之，要及时满足顾客的一切要求。我们的服务能让顾客感觉快捷、及时、高效吗？
4、满意度
顾客到酒店或餐厅就餐不单单想享受美食，还在享受优质的服务。这就要求我们服务人员多用心，要通过热情、周到的服务让他们吃得满意，玩得开心，让他们觉得在餐厅吃饭是一种享受。顾客满意了，自然会向其他人推荐，这样的话，不仅能留住老顾客，还能发展很多新顾客。客户满意或惊喜更体现在我们的用心和对细节的注重，这些我们又做的如何呢？
5、信赖度
顾客来酒店消费，一定会选择具有良好口碑的酒店，因为这样的酒店能让顾客产生信赖感。良好的口碑既包括顾客对酒店产品的喜爱，也包括
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2024-02-14
