共享经济时代下的信任问题与解决办法

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共享经济时代下的信任问题与解决办法



摘要：共享经济因为颠覆了传统的商业模式，提高了闲置资源的利用率而在国内迅速发展，各领域都出现了大量的共享平台中国也出台相关政策鼓励共享经济的健康发展。虽然共享经济发展迅猛但是出现了很多问题，最核心的问题是人与人之间的信任问题。 关键词：共享经济，信任，方法

1. 共享经济发展现状

全球共享经济处于高速发展期，参与共享经济的人口不断增多，共享经济平台收入大幅提高，共享经济领域不断拓展。据统计，房屋住宿领域共享平台Airbnb已经在全球覆盖34000多个城市，市场估值255亿美元。截至2015年底，美国愿意投资共享经济的机构由2010年不到20家，增加到198家，这一数字仍在不断上升。从共享经济涉及的领域来看，美国、英国、中国的统计数据均表明，当下估值或收益最高的共享经济领域分别为共享金融、交通出行、房屋住宿、生活服务等。

当下中国的共享经济，已经突破了早期闲置物品资源配置的经济模式，而将资源配置扩大到教育、医疗等服务、媒体内容分享、闲置资金众筹等领域。具体来看，资金分享领域占据共享经济市场总交易额的60%以上，交易额约为20863亿元。交易额排名第二的是生活服务领域，占据共享经济市场总交易额的20.95%，交易额约为7233亿元。近期受到广泛关注的交通出行领域，占据共享经济市场总交易额的5.90%，交易额约为2038亿元。值得注意的是，生产能力领域受到共享经济模式的驱动，在总交易额中占据9.79%的比例，交易额约为3380亿元。 2. 共享经济发展出现的问题 征信制度等配套制度不完善



信用是共享经济的硬通货，市场的供需双方必须建立互信关系，才会发生分享行为，才能达成交易。共享经济下，需要通过二代身份证信息验证社交账号登录，好友关系提示，双方互评体系个人展示，保险赔付等制度，来快速增加经济参与主体之间的信任关系。但是由于我国的征信体系仍然不完善，例如在共享经济中平台企业审查方的信用，只能依靠商业征信以及点评体系等方式。而更为真实有效的以人民银行征信中心为代表的金融征信。 基础是信任机制的建立

资源共享是建立在信任基础上的在熟人之间很难容易实现，但在陌生的世界里却有困难。国内的消费者信任感明显偏低。因此，陌生人之间的信任，主要转化为信任的共享平台，品牌信任和数据共享平台的信任。因此，共享一套有效的控制公平公开透明机制的平台，包括支付，评估，客户沟通，保险索赔和信用体系，以保护参与人的利益。 3. 信任建立的方法 可知性

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可知性是交易双方对对方的个人信息，能力，资源，兴趣等的知晓，并能保证信息的真实性。

在线下，我们信任一个人通常是因为我们知道他是谁，信任是基于信息的全知性，也就是我们对对方知根知底。在共享平台上信任更是需要以稳固的身份做基础，所以我们首先要保证实名制。例如，AIRBNB利用社交网络，引入了政府ID的验证，，类似于中国的身份证信息验证，住户通过提供详细的个人信息来增加房主同意的可能性。 可控性

可控性是指对交易双方可能的所有行为，共享平台能够有足够的应对策略。在中国的pp租车的共享平台上，发生过用户将租的车辆用于抵债的情况，pp租车有着一直风控团队专门解决相关事端，如果共享车辆发生意外会有一套代步补偿和赔偿体系的支持。所以，共享平台的预防措施和应对策略显得尤为重要，它能给交易双方带来安全感和信心使得用户在状况发生之前有保险状况发生之后有保障。在信任流通性较弱的线下，违约的人可以逃离名声被破坏来得某个圈子或网络，然后东山再起，而在互联网上，我们可以建立一张网络个人所有行为的大网不会因为平台的转移而丢失之前的行为数据未来的信誉央行可以构建一整套更全面的个人信誉追踪机制，如果我们再各平台的评分，日常行为习惯都讲纳入鲸鱼央行的账户中，将会为我妈妈提高信誉。信誉不仅可以给人们带来心理上的回报，还将带来实际的经济回报，可将其称之为信誉资产。 可预测性

在电影《少数派报告》开始的场景中，华盛顿区警局预防犯罪组的负责人通过预测代步了一名即将在当天谋杀他妻子的男人。虽然电影中的预测依靠的不是数据的判断但是大数据的确可以预测用户未来的行为。当不好的状况发生后，共享平台给出一系列应对策略只是亡羊补牢，而事先将不断的行为扼杀在摇篮中才是最令人满意的解决之道。像pp租车的方案，是给车主发放智能盒子，它是基于车载系统，GPS等功能实时监控车辆的行驶信息，一旦出现异常马上就会有人跟进但这种将用户违规的行为扼杀在摇篮中的做法会涉及用户隐私的问题，还是有待研究。

总之，信任问题是共享经济发展的一个关键因素，很难想象在信任指数很低的情况下，我们会安心的坐到陌生人的车里或住进他们的房子里。然而，这个由互联网催生出来的共享经济使欧美有理由相信，通过他也可以提升整个社会人们之间的信任指数。我们可以预想，在一个高度信任，人人都守规则的互联网社会中，效率将得到极大的提升，经济交易也会更加顺畅。

参考文献：

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【2】洪名勇，钱龙，多学科视角下的信任及信任机制研究【J】江西社会科学。2013（01）：190-194

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【3】彭清，信任的建立机制：关系运作与法制手段【J】社会学研究，1999（02）：55-68



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