企业危机公关稿件格式

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企业危机公关稿件格式



危机公关的本质是通过网络塑造信任，315晚会结束后各大知名企业在微博上上演了一番公关秀，麦当劳、家乐福、招商银行、中国电信等等榜上有名。一张关于危机公关的图片整合，也给了我们一个危机公关通稿参考，都是大企业，品牌企业~——“……高度重视……立即调查……严肃处理……感谢支持……”

下面是麦当劳危机公关的“三步曲”：

谢，诚意十足。麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对



第一步：速度制胜，利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。这是危机公关速度上的胜利。在国内多数企业都

四海商舟↑危机公关解决方案提供商




采取找关系、拖时间的方法来解决危机问题时，麦当劳的速度之快是显而易见的，通过及时的传播和快速的反映，来体现企业对事件的重视度，来表达企业的态度，显然比任何找关系、拖时间的危机公关都有效。在事件发生后，能不能正面对待事件，这是做企业需要的勇气，不要因为企业品牌影响力大，就对事件无动于衷，迟缓行动。

麦当劳及时利用最新的技术去解决企业危机，体现了国外企业对高技术传播工具使用及营销方面的前瞻性，当许多企业老总还搞不清楚微博是怎么一回事的时候，麦当劳能够率先采用这个新型的传播工具来化解危机，显然，熟知传播工具的性能和效率，是企业危机公关的基础。在传统企业眼中，可能是去找央视买广告，或者找报纸去写软文，这些传统的传播工具显然在速度方面与最新的网络载体相比，逊色许多。

可见，与时代同步，并不是单纯的让企业的产品符合时代消费者心理，更是在各种为企业服务的工具升级换代方面，也应该清楚目前的消费群体都在玩什么、用什么，这样对企业的危机处理，才是快速有效的。争取了时间，也就争取了企业的负面传播扩散解决途径。 第二步：决策制胜，及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形势作出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。对多数企业而言，遇到问题的第一个反应时束手无策，最多也就是召开紧急会议。显然，麦当劳快速的事件处理，不是紧急会议的产物，一定是常备的危机公关预案，只要发生危机情形，他们就会在第一时间做出决策和反映。微博致歉与关闭问题店，显然是连贯性的措施，让问题瞬间消失，让消费者看不到所谓的问题，是巧妙的公关手段。微博致歉是正视问题，关闭问题店是解决问题，让这个被曝光的事实在极短的时间内消失，让消费者善于遗忘的大脑产生不了记忆，这就给借此炒作的其它舆论机构一个很好的回避。

麦当劳就突发的问题事件，做出让消费者出乎意料的致歉与行动措施，显然决策效率会赢得消费者的理解与谅解。这恰恰从侧面反映出国外大企业的品牌危机公关能力，也与部分国内企业在食品安全问题方面的拖沓决策形成鲜明对比。

第三步：感情制胜，争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。出了问题并不可怕，可怕的是企业在面对问题时，还依然狡辩或者顾左右而言他，绕开需要正视的问题。这样无疑会让大多数消费者寒心！我们看到太多中国企业在出现问题时，发言人在新闻发布会上找托词、鼻涕眼泪诉贡献等可笑的公关形象。

麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。

四海商舟↑危机公关解决方案提供商

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