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最新少儿培训教育机构学校退费制度及流程通
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退费制度(辣爸当家)一、退费须知
1、申请退费课次要求:学员所上课程须满足剩余课次5次课以上(不包含5次课)可以申请退费。所退课次以当天系统内剩余课次为准。剩余课次在5次课及以下的,可申请在当学期补课,不予退费。
2、书籍、礼品、油画材料:交费时赠送的礼品、套装一律不能退回,交费时发放的书籍,如一节课都未上且书籍全新未拆,书籍可退回,不扣书籍费。其他情况下书籍不能退回,书籍费照价扣款。退莫奈油画班,油画材料费要按400元扣款。
3、退费金额计算:
可退金额=学员实缴金额-(已消耗课时金额—已上课程可享受优惠)-书籍费(书籍如有发放使用才扣,书籍费150元/科)—套装费(四科及以上150元,按照退的科数折算)
实际退费金额=可退金额-可退金额_3
办理期限:退费须在报名后至当期课程结课后一周内申请。 二、退费办理:
1、办理时间及地址:家长可以在每周三—周日到就读校区办理退费手续。 2、家长须携带的资料:家长给学员办理退费业务时,应出示当时交费时打印的系统收据。如未带系统收据或他人代办,须校区主管/顾问认真核对退费申请信息表上的退费信息,核对一致签字确认,方能办理退费手续。
3、退费办理登记:退费申请办理时请家长填写如下信息(退费申请信息表),校区主管/顾问核实系统家长信息与家长银行账户名是否一致,签字确认。
学员姓名
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家长姓名 家长手机号码 退款课程 课程时间 申请原因
家长账户开户行(__银行__市__支行) 家长银行账号 家长签名____ 家长信息是否一致 校区主管/顾问签名____
4、退款成功后我们会以短信/电话形式通知。如退费申请两周后仍未收到通知,可直接致电所读校区前台查询。
三、退费办理方式
现场办理:家长应携带当时交费时打印的系统收据到就读校区办理退费手续。
如当次课开课前无法到校区办理退费,需开课前拨打所读校区前台电话,申请课程挂起停课。限期在课程结课后一周前到所读校区办理退费手续,逾期费用将按实际扣除。
补充说明
1、学员所上课程满足剩余课次5次课以上(不包含5次课)可以申请退费或保留学籍。
1、由于报班学员过少等客观原因及校区主观原因取消课程时,剩余金额全部退还。
2、违约金按照学员可退金额3收取,不足10元按10元收取。
3、家长在校区前台办理退费后,校区顾问会在一周内递交退费单据走退费申请流程,财务收到单据申请后当周将退款给家长银行账户,退费会在两周内退款到家长账户。
____教育
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_____年10月30日 退费内部流程 一、退费核算
退费标准:开课后应退金额=学员实交金额-已消耗课时金额(按不含书籍费的课程原价计算)-礼品金额-书籍费150元-违约金(学员实交金额_3)—优惠补差价(连报几科享受课程优惠,如果退一科只能享受部分优惠,差价须在退费金额里扣除)
二、退费受理
1、校区主管或顾问收到家长的退费要求时,首先自行挽单,挽单无效,当日填写挽单报告并及时上报运营片区主任,运营片区主任不定期抽查挽单报告。
2、挽单措施:
听取家长退费的原因,进行解决。
3、挽单失败,由家长提交退费相关资料,填写退费信息。校区主管/顾问收集并核实家长提交的资料签字确认并当日填写挽单报告。
4、校区主管在3个工作日内在OA提交退费申请并上传退费相关资料,并检查OA上各项内容填写是否完整,保证信息准确无误。
三、OA退费流程:
1、由校区主管提交退费申请计算退费金额,运营片区主任审核剩余课时数量、课时单价、赠送礼品、退费金额等正确性,由运营总监审核退费合理性,财务复核退费金额,确定无误后由校区顾问/主管进行校管家退费操作,操作完毕截图做为附件上传至OA,再提交给财务审核。
2、财务确认无误后,提交给校长审批,校长审批通过后出纳付款;从提交OA退费申请到出纳付款,要在两周内处理完毕。
附件: 《挽单报告》 《退费申请信息表》
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