电商客服专员岗位职责10篇

2023-09-21 18:30:28 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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电商客服专员岗位职责10篇

电商客服专员需要心里素质较好，有耐心，有责任心，具备良好服务意识和沟通技巧;运用后台数据、直播间等形式挖掘用户，并分类跟进，发展为企业私域流量;以下是小编精心收集整理的电商客服专员岗位职责，下面小编就和大家分享。

电商客服专员岗位职责1

1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等;

2、负责平台部分产品的用户订单处理

3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理;

4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议; 5、与其他营运团队之间的沟通与协调; 电商客服专员岗位职责2

1、熟悉公司的产品与业务，负责公司线上的客户接待及咨询工作; 2、主动并及时解答在线咨询的问题，并帮助和引导客户制作产品; 3、负责客户问题的汇总，并及时反馈相关信息至公司相关部门; 4、每天汇总当天客户问题反馈，对于未成交客户进行分析，便于后续更好的展开工作;

电商客服专员岗位职责3

1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单; 2、参与订单管理，跟进发货的进度;

3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法;

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作(处理中、差评流程、延伸客服服务的流程、退换货的操作流程);

5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

电商客服专员岗位职责4

1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询;

2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户使用过程中的问题; 4、负责客服回访与跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。电商客服专员岗位职责5

1. 通过旺旺形式解答客户的问题，熟悉店铺产品、最新活动、最新优惠打折信息;

2. 了解客户的需求，做好售前的引导工作，并促成交易; 3. 售后的跟踪与处理工作;

4. 服从上级安排，协调及配合团队完成销售目标，维护老客户关系并开发新客户关系。

电商客服专员岗位职责6

1、负责售前售中交易促成，通过旺旺及时解决客户疑难问题，完成月度目标;

2、及时了解并解决客户所做出的中差评; 3、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录;

4、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议; 5、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达; 6、积极处理售后问题，电话跟进电商客服专员岗位职责7

1、负责电商平台的客户售前、售后咨询并做好相关记录; 2、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈、跟进;

3、处理好客户提出的各种问题及投诉建议; 4、完成上级领导安排的其他工作。电商客服专员岗位职责8

1、及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单;

2、负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理; 3、处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度;