如何保存保管好客户资料

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如何保存保管好客户资料

1、客户资料必须全面详细

客户资料所反映的客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，客户资料的建立，除了有客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还要包括他们的职业特征、文化层次等。如果是下线分销商，那么资料还要包括经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。如果是设计师，那么就要清晰地注明他们各自的设计风格取向。 2、客户资料内容必须真实

这就要求相关工作人员的调查工作必须深入实际，那些为了应付检查而胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。 3、对已建立的客户资料进行动态管理

客户信息是在不断变化的，因此客户的档案资料也要随时更新。 4、妥善保管客户资料

从行业现状来看，员工的流动频率比较高，为了确保安全可靠，客户资料最好由经销商老板自己保管。这样一来，就不至于员工走了，客户关系维护工作就断掉了。

具体方法可以：

先给客户分级，然后将重点的客户每一个都单独分档，将一般客户按国家分档，潜在客户和普通的询价客户另外存档。还有一点，没个客户的邮件最好都打印出来，保存在固定的文件夹里。客户多了是好事，这个客户没下单，另外的客户正好来要货，千万不要把好事弄的象包袱。 最好使用客户管理软件，这样就可以更加轻松的保存保管和更改客户资料，当然，使用各类版本的客户管理软件要记得保存和备份，要防止电脑病毒的侵入，使客户资料流失。

物管0812 张燕 38号

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