护士如何改善服务态度提高服务质量

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护士如何改善服务态度提高服务质量

1.强化管理意识

倡导“以人为中心”的人本管理，在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下，充分发挥激励效应，激励护士的进取精神、创造能力；充分发挥每个人的潜能及主动性，使护理人员主动参与、人人参与、共同参与科室管理，形成一个有凝聚力的团体，为实现共同目标贡献聪明才智。 2.转变服务理念

树立 “以病人为中心，以质量为核心“的服务理念，首先强调的是“人”重于“物”，病人是至高无上的上帝，病人是医院中最重要的、最应受到礼遇的人，它的到来不是打扰了我们，而是我们工作的开始；其次强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病 人、善待生命。尊重病人的人格尊严和个人隐私，维护病人的合法权益。用我们的爱心、耐心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，为病人提供创造价值的超值服务，令病人感动。

3.开展创新服务、提高内在服务质 量

护理服务不仅是生活上的照顾和生理上的满足，更是心理和个性的满足。坚持两个为本，即：以人为本、以服务为本；突出三个 一切，即：一切为病人、为病人一切、为一切病人；注重三个主要，即：以健康教育为主要手段、以开展首问负责制为主要形式、以提高病人满意度为主要目的。 积极开展四有服务：住院有人接、检查有人陪、手续有人办、出院有人送、住院患者温馨提示及祝福卡、创造5“s”人性化护理服务：人性化服务语言、人性化的服务 环境、人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务品牌。总之，


一个得 体的示意、一声亲切的问候、一张温馨的祝福卡、一个耐心的咨询电话……有利于 提高我们的服务质量。 4.加强素质培养

一是加强医德医风教育、树立良好的职业修养、倡导无私奉献精神。以良好 的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。二是培养良好的慎独修养，既有利 于提高基础护理质量、又有利于将护理工作向深层次发展、有利于将工作做到： 精、细、到位。在工作中、有许多弹性工作做与不做完全取决于护士的积极 性、主动性及慎独修养。如果我们多巡视、多观察、多动手、多动口，护理工作 真正做到位、就可避免或减少各种隐患，减少护患矛盾。 5. 增强服务意识，改善服务态度，提倡主动服务

病人最需 要护士的时间就是护士的上班时间，变被动服务为主动服务，为患者提供个性化、 人性化、及时准确的护理服务。学会换位思考，将心比心、以心换心，多点体 贴、多点微笑、多些关爱，改善服务从点滴做起，从日常小事做起，古语说的 好：一屋不扫、何以扫天下；小事都做不好，大的方面怎么能做好？ 6. 提高专业水平是关键

技术是构成护理服务质 量关键所在，如果没有过硬技术，那么再好的态度也不能使病人满意。除了不断 加强专科知识的学习，还要积极参加新技术、新业务的培训，拥有扎实的理论功底 及娴熟的操作技能。表现在：一是稳； 动作既轻柔、灵巧、稳妥；又有条有理。 二是准； 既遵守操作规程；又准确无误，恰到好处。三要快：既动作熟练，眼疾手 快；用较少的时间高质量的完成操作任务。四要好：既质量好、效果好。只有技 术过硬、才能做到遇事不乱、治疗准确。

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