退货标准流程

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生产退货流程标准（修订版）



1.目的：为规范营销、生产系统退货标准，提升企业产品营运效率。为

确保各部门工作正常开展。为客户提供更好的品质服务，打造强硬的品牌保障体系而制定本流程标准条例。

2.宗旨：为追求顾客、企业、团队共赢而努力奋斗！ 3.适用范围：企业所有员工。 4.主要职责：

4.1.生产部是本《流程标准》的生产与质量把控部门，整体负责本流程标准的拟写、修订及退货鉴定管理工作。

4.2.营销部是本《流程标准》的宣传与执行部门，整体负责本流程标准的修订及执行管理工作。 4.3.行政部负责本程序监督、处罚工作。

5.退货流程标准和规定：



5.1.1.客户跟营销客服电话沟通(退货原因、退货产品详单、发退货货运站、发

退货时间)。客户未与营销客服沟通直接退货到货运站，公司不予接受退货；

5.1.2.营销跟物流反馈客户退货信息。物流必须先接营销退货信息沟通再接货运站退货电话通知为标准；

5.1.3.物流第一时间到货运站接货（接货运站电话或提前电话咨询）。要求退货

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在到达货运站24内必须接回厂部；

5.1.4.物流通知退货鉴定小组做品质鉴定 （品检、生产部、组长、相关操作岗位员工）

.1.客户未跟营销沟通而直接退货到货运站公司不予接受退货

.客户未按产品保存规定（酒店菜低温保存）造成损失的我企业不予接受退货和抵押货款

.退货产品需整理归类、附带详单，包装完好。不按规定退货公司不予接受退货

6.产品退货标准：

产品标准

散货产品：因产品品质原因客户在货运站接货后一天时间内可以无条件退货。

以客户退货货运站单据日期时间为准；

因产品品质原因客户在货运站接货后五天时间内只可以更换同等

产品、不兑换其它产品或退抵货款

客户在货运站接货后超五天时间外一律不予接受退货（7月份至9月份除外）

包装产品：因产品品质原因客户在产品保质期内可以更换同类产品（以公司

物流收到货时间为准）

产品在超保质期外一律不予接受退货

产品标准

散货产品：客户方在货运站接货后15天时间内因对产品不满意可以退货（7

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