【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《调查问卷设计的内容,原则和方法》,欢迎阅读!
问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式--即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷,然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本,通过调查员对样本的访问,完成事先设计的调查项目,最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理,因而,调查方式具有较强的科学性,同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响,除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外,问卷设计水平是其中的一个前提性条件。 问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
(一)问卷的开头 主要包括问候语、填表说明和问卷编号.问候语应亲切、诚恳、有礼貌,并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施,以消除被调查者的疑虑,激发他们的参与意识。
(二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体,也是使用问卷的目的所在.其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然,这部分内容是问卷设计的重点。
(2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一.被调查者往往对这部分问题比较敏感,但这些问题与研究目的密切相关,必不可少,如,个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等,家庭的类型、人口数、经济情况等,单位的性质、规模、行业、所在地等,具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 (三)问卷的结尾
问卷的结尾可以设置开放题,征询被调查者的意见、感受,或是记录调查情况,也可以是感谢语以及其他补充说明。 问卷设计要则
问卷设计既要有科学性,又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。(一)一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中,调查发起者提出调查目的后,并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求,此时设计人员应当与数据使用者积极沟通,相互协调,设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查,探索本次调查可能涉及的问题;通过结果的分析,找出要达到调查目的,问卷还应包括哪些方面的具体内容。
(二)完整性原则
在设计问卷时,问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容.这里的完整性不仅包括问题的完整,还包括具体问题中所给的答案选项的完整,即不应出现被调查者找不到合适选项的情况. (三)准确性原则
作为搜集数据的工具,问卷应保证数据的准确性;作为调查的脚本,问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题,被调查者能够准确理解问题,并能够给出正确的回答;作为记录工具和编码工具,问卷应能提供规范的记录方式和编码方式,保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰,设计的编码能准确代表原资料的信息,以满足录入、编码和分析环节的要求。 (四)可行性原则
问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷,这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性,被调查者提供的回答应是可量化的. (五)效率原则
就是在保证获得同样信息的条件下,选择最简捷的询问方式,以使问卷的长度、题量和难度最小,节省调查成本。一方面,在一定成本下,要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息,但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问,否则不仅造成人力、物力、财力的浪费,还可能引起被调查者的反感与厌恶,拒访率增高,数据质量下降,问卷效率反而降低。另一方面,追求高效率并不等于低成本,一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价,反而是低效率. (六)模块化原则
为使问卷结构分明,便于维护与更新,可以考虑使用模块化的设计方法,即将问卷划分为若干个功能块,每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系,功能块之间具有相对的独立性。
应该指出的是,上述六项原则有时相互矛盾,难以同时满足,并且由于调查费用等客观因素的限制,问卷设计不可能做到尽善尽美,在实践中如何权衡贯彻各项原则,还需要凭经验加以判断。
问卷设计的方法
问卷设计所应达到的要求是:问题清楚明了,通俗易懂,易于回答,同时能体现调查目的,便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种: 1、自由记述式
自由记述式是指设计总是时,不设计供被调查者选择的答案,而是由被调查者自由表达意见,对其回答不做任何限制。
2、填答式
填答式是把一个问题设计成不完整的语句,由被调查者完成句子的方法。调查者审查这些句子,确认其中存在的想法和观点.
3、二元选择式
二元选择式又称是非题,它的答案只有两项(一般为两个相反的答案),要求被调查者选择其中一项来回答. 4、多元选择式
多元选择题与两项选择题的结构基本相同,只是答案多于两种。被调查者依据总是的要求或限制条件可以选择一种答案,也可以选择多种答案。
在应用多项选择法时应注意以下事项:
• 必须对多个答案事先编号,以方便资料的统计整理; • 答案应包括所有可能的情况,但不能重复; • 被选择的答案不宜过多,一般不应超过10个。 5、排序式
排序式指调查人员为一个问题准备若干个答案,让被调查者根据自己的偏好程度定出先后顺序。 如:请将下列洗发水品牌依您的喜好按降序排列:()
A、沙宣 B、力士 C、潘婷 D、海飞丝 E、舒蕾 6、利克特量表
它是由伦斯•利克特根据正规量表方法发展起来的。它的设计方法为:给出一句话,让被调查者在“非常同意”、“同意"、“中立”、“有点不同意"、“很不同意”这五个等级上做出与其想法一致的选择。利克量表既能用于邮寄调查,也能用于电话访问。
7、语义差异量表
语义差异量表是用两极修饰词来评价某一事物,在两极修饰词之间共有七个等级,分别表示被调查者的态度程度。 8、数值分配量表
数值分配量表是指调查者规定总数值,由被调查者将数值进行分配,通过分配数值的不同来表明不同态度的测量表。数值分配量表常用于对某种商品不同规格、牌号的消费者态度调查。 9、其他量表形式 问卷设计的程序
1、明确调研目的 • 与决策者沟通; • 访问行业专家;
• 收集并分析二手资料; • 定性调研。
2、确定数据收集方法
获得原始资料有多种方法,如:小组讨论法、电话访问法、邮寄访问法等.每一种方法对问卷设计都有不同的要求。 3、确定问题的回答方式
这一阶段首先关心的是询问中所使用的问题类型。在市场调研中,有三种主要的问题类型—-开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题。 4、决定问题的措辞 1)用词必须清楚
• 应当避免使用含糊不清的词语。
• 用语要适于目标听众,避免使用专业术语. • 要避免一个句子中出现两个问题。
2)选择词语以避免引起应答者误差。不应该诱导受访者回答特定答案。 3)考虑到应答者回答问题的能力
• 问题不应该超越受访者的能力与经验。
• 问题中涉及的细节不应超出受访者的记忆能力。
4)考虑到应答者回答问题的意愿.有问题应答者不愿意给出真实的回答,或回答时故意朝合乎社会需要的方向歪曲。 5、确定问卷流程和编排 1)问题的典型排列顺序:过滤性问题——热身性问题——过渡性问题-—主题性问题—-较复杂或难以回答的问题——分类与人文统计问题?
2)关于问卷流程的基本准则如下:
本文来源:https://www.wddqxz.cn/91132f74ce22bcd126fff705cc17552706225ea5.html