服务之星评选标准

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服务之星评选标准

服务之星评选是对企业服务人员的一种专业评估，是企业服务质量评定的重要工具，可以助力企业梳理服务行为，构建出一套服务标准，升级日常服务绩效、推进服务科学化、实现企业全员服务素质的提高。因此，服务之星的评选标准的设定十分重要。

首先，服务之星的评选标准应该突出“服务质量”这一核心概念，既要考虑服务本身的质量，也要考虑服务过程中消费者的体验感受，应该兼顾客观质量和主观质量。其次，应学习结合行业规范和市场审美规范来设置标准，衡量服务及其效果，力求体现服务创新。 再者，服务之星的评选标准应该具有针对性和可衡量性，全面评价服务提供者的整体服务能力，涵盖服务的方方面面，包括服务心得深度、服务形式的多样性、服务负责度和服务礼仪。最后，应从服务灵活性入手，考核服务人员在临时变化等情况下能够展示出何种技能，及时准确地，判断符合消费者需求的行为，同时要求服务者具备情商。 总之，服务之星的评选标准不仅可用以对服务人员按质量进行客观评述，更能加强企业整体服务质量，以改进企业服务过程中的行为规范，进而为客户提供更优质的服务。

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