银行客服工作内容

2022-07-19 10:49:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《银行客服工作内容》,欢迎阅读!
工作内容,银行
本文格式为Word版,下载可任意编辑

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单,处理订单; 4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,准时分析并反馈给上级主管职责。 〔三〕某电子商务公司的客服专员岗位职责:

1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、协作部门经理完成相应的工作 〔四〕某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理

2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培

银行客服工作内容





银行客服工作内容

一〕某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,根据相应流程给予客户反馈;

2、能准时发觉来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报 3、为客户提供完好精确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息,进行学问积累,提供流程改善根据; 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。 〔二〕某网络公司的.客服专员岗位职责:

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推动销售;



1 2


本文格式为Word版,下载可任意编辑

训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 〔五〕某网店的客服专员岗位职责: 1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持:产品介绍,引导劝说客户达成交易; 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进; 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;

2 2


本文来源:https://www.wddqxz.cn/8e667ce4142ded630b1c59eef8c75fbfc77d94e0.html

相关推荐