【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《加油站客户管理办法_加油站管理办法》，欢迎阅读！
加油站客户管理办法_加油站管理办法
客户管理办法为明确加油站客户管理方法、统一加油站客户管理要求、更好的加强客户的维护、提高加油站的销量，让客户管理真正落到实处，特制定本客户管理办法。
客户管理分为加油站、片区、公司三级客户管理。
2.客户分担各加油站根据自己的实际情况将客户进行分担，做到每位员工手中都有客户。加油站的每个班次对客户到站的加油情况进行记录或从IC卡记录中查询。分担客户的目的是为了让大家对每个客户进行更好的维护； 让加油站的每个员工都参与到加油站的客户管理当中来，让我们都能成为客户的朋友。
3.分担客户的选择。
由于前期加油站反映统计工作比较困难，现将要求加油站将分担客户的选择设定为ic卡客户。
4.客户排名各加油站按照加油客户频次、加油量，按月对客户进行排名。排名公式是加油量+加油频次。累计100升为1分，每次加油为1分。
6.满意度调查定期对客户进行满意度的问卷调查，实时了解客户需求，寻找加油站的软件硬件中的不足，从而制定下一步有针对性的管理维护方案。
7.客户回馈公司每季度和年底对各片区的前十名客户和各站的前十名客户，进行回馈，赠送小礼品。这些客户享有资源紧张时重点保障。实行IC卡充值折扣并且还不定期开展一些促销、回馈活动。
8.客户数据汇总与分析加油站每月做加油站客户情况分析，每月销售量中柴、汽油的比例，加油车辆的种类，固定加油客户在总销量的比重。
9.客户拜访加油员、前庭值班长、站经理、片区经理要定期或不定期的采取现场拜访、短信拜访、...
本文来源：https://www.wddqxz.cn/8e2dd8250a12a21614791711cc7931b765ce7b35.html
2022-05-22
