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一个故事告诉你什么叫CRM
一位男士，在下班回家路上，走进家附近的杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去，三分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？这家商店的老板通常会走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老客户，可以用记账消费月结，而且都打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”
从这个故事中我们可以看出，其实客户关系管理（CRM）早就不知不觉地被人们所实践。只是一个诊所还能像那个杂货店老板那样记住每一个相熟顾客的详细信息，并采用相应的服务策略吗？如果您的诊所也想拥有像杂货店老板那样良好的顾客关系，那么客户关系管理对您的诊所无疑会有很大的帮助。
CRM经营理念是指诊所根据客户终生利润贡献能力的大小，充分调配可用资源以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利合作关系。CRM经营理念同信息技术并无直接的关系，是指诊所的一种经营方式。杂货店的例子，杂货店老板并不知道什么是CRM，但是
他知道，只有留住“回头客”，他的杂货店才能够生存。而且他还会特别关照那些购买能力强、光顾次数多的客户。从这个例子可以看出，杂货店老板的经营理念和CRM的经营理念是很相似的。
在e时代，诊所只有做到—让客户更方便、对客户更亲切、使客户更满意、更人性化和立即反应，才能更好地维系客户关系。
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2023-01-21
