物业客服工作内容职责

2023-01-09 00:09:15 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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物业客服工作内容职责

物业客服需要严格按公司相关管理规定服务工作的意见和建议，做好客户的投诉、建议、意见的登记工作，并及时向上级领导反应并跟进。对用户的投诉信息负责跟踪落实到位;以下是小编精心收集整理的物业客服工作内容职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服工作内容职责1

1、普通工作人员职位，协助上级执行任务; 2、了解业主需求，对其提供专业咨询; 3、负责物业费以及商户各项费用的催缴; 4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理; 5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案; 6、完成上级交给的其它事务性工作。物业客服工作内容职责2

1. 认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜; 7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

8.负责公司品牌宣传、社区平台运营; 9.完成上级安排的其他相关工作任务。物业客服工作内容职责3

1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴; 2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;

4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

5.完成公司交办的各项工作。物业客服工作内容职责4

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作; 4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录; 5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源; 7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

10、完成领导交办的其它工作任务。物业客服工作内容职责5

1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取; 3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存; 4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施; 5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;