礼貌礼仪培训

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礼貌礼仪培训

礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：

灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立

良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”



二、培训内容：

以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行

姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行训练：

1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习；

7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

服务综合动作： 1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿； 5、请姿；


6、让路及指引方向； 7、服务手势等。

期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容： 1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及注意事项？

11、握手礼的方法是什么（是怎样产生的？） 12、握手一般情况下应由谁先伸手？ 13、握手时应注意哪些问题？ 14、握手主要有哪几种礼节表现形式？ 15、名片、笔纸递送方法。

16、电话接听规范，如何打好销售电话。 17、上下楼梯规范

18、服务员的工作准则是什么？ 19、礼貌服务主要表现在哪些方面？ 20、礼貌服务的基本要求是什么？ 21、待客服务“主动”要求标准是什么？ 22、待客服务“热情”要求标准是什么？ 23、待客服务“耐心”要求标准是什么？ 24、待客服务“周到”要求标准是什么？ 25、服务员应具备什么样的精神面貌？ 26、服务员应具备什么样的道德感？

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