优质护理服务规划、目标及实施方案

2022-05-15 08:01:21   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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优质护理服务规划、目标及实施方案



优质护理服务规划

为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用,增强团队凝聚力,更好地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩,在总结2011年优质护理服务经验的基础上,以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度,充分调动护士积极性,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。 目标:

1)以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造护士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。 2)以“创新业、建新功、促发展”为主题,努力学习业务,开展岗位练功,提高自身业务素质和竞争能力.

3)倡导职业文明,遵守职业道德,爱岗敬业,恪尽职守,团结协作,遵守纪律,以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌,树立行业新风。

4)创建优质的岗位服务,以“一流的环境、一流的设施、创一流的服务、创一流的业绩”,在工作中展示护士风采,以素质求质量和效益,以贡献体现自身价值。

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方案:

1 明确病区的服务理念.“以病人为中心,创优质服务品牌” 2)完善病房护理管理细则,工作细则,岗位职责,实非惩罚性的不良事件上报。

3)公开分级护理的内涵和工作内容,让患者及家属都知晓病区开展优质护理服务。

4)建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。 5)加强基础护理工作,落实护士床边工作制及分管床位责任制,把时间还给病人,加强护士与患者的接触,建立并完善床边护理工作站,全力去满足病人需求。

6) 护士们在原有的各项便民服务措施上,想方设法开展各项服务措,如:延续护理服务、电话追踪随访服务等,病区购置了一台手,方便护士更好开展延续护理服务,努力为每一个病人做好服务。

7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组,注重护理环节管理,坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标,并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进,并于每月定期例会中总结交流及落实改进措施,同时规范护理工作,加强请示汇制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规范了各项工作流程,定时检测可执行工作流程的合理性、可行性,不断更新、优化工作流程,做到零投诉、零差错,病人满意。 8) 加强队伍自身的思想、业务建设,鼓励护士积极参加学习,开展

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经常性的职业道德教育政治理论学习和岗位技能培训,通过送出去,请进来的方式,提高护士思想政治素养和业务技能水平。 9每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺,做好自己的本职工作



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