药店收银员岗位职责

2022-05-01 07:41:19   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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同福堂平价大药房收银员考核标准

1. 牢记收银员岗位职责 2. 熟练操作收银软件 3. 清楚整个收银流程

4. 熟知本店会员权益内容并能认真宣传会员权益 5. 牢记收银服务标准用语

收银员岗位职责

一、要有良好的道德思想品质,严守商业秘密,热爱本职工作,责任心强,工作任劳任怨,具有熟

练的专业技能和基础的财务知识。

二、自觉维护药店形象,统一着装,仪表大方,端正佩戴胸牌;对待顾客应一视同仁,做到唱收唱

付,微笑服务。

三、熟悉零售药店工作流程,负责前台票据信息的录入和门店销售核算,保证数据处理正确并传输

至门店后台。中药处方核价前应认真审核处方内容(姓名、性别、年龄、住址、医生签名、药名、别名、剂量、副数、配伍禁忌、医嘱等)特殊原因应做好解释工作,严格按中药处方原则审方计价。

四、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作,检查收款机当前状态是否能正常工作,发票、找零

准备工作是否做好,搞好收银台面卫生。

五、能够维护计算机常见问题并熟练操作。营业时间不得无故脱岗、串岗,票据移交时交待清楚,

日班营业额当班存入银行;夜班收入由当班人员保管,次日交接;若发生金额短少或误收假币事故,由收银员自行赔偿。

六、严格现金管理制度,收银员不得私自结算自己的收款单。如实做好多款入帐、短款登记,不得

擅自挪用或私借营业款。

七、运用礼貌用语,负责提醒顾客携带购物凭证,以维护自身消费权益,收银台不能留存小票,必

须将票据交给顾客。


八、每天的营业款按时缴纳,不得私分营业款,不得私自篡改单据和账目。当天营业结束后,将全

部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单等上交组长,并由组长填写收款收据,双方签字生效。

九、每天收取的现金要认真查验、核对,对不明事宜及时询问组长。因误收、错收或收假等由收银

员自己负责处理,并承担损失。

十、收银员要管理好自己的现金收讫章,不允许乱放,乱盖。否则后果自负。

十一、每天发生的打折、预收订金、签单、退单及结账情况,需由组长签字。因责任心不强,工作

疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符,多款上缴,少款自付。对发票、卡、帐相符负责。 十二、收银员在收款过程中要认真核对票据,发现问题及时和营业员、组长沟通,以减少错误和损

失。

十三、鉴于收银的特殊,其他未尽事宜及时与组长沟通。

收银服务标准用语

1 唱会员卡

标准用语;美女(帅哥),您好。请问有没有会员卡?

服务要领;微笑、点头,亲切招呼。如没有会员卡,要积极热情宣传本店会员权益。促使顾客愿意办理本店会员卡。

2 将药品信息输入POS 标准用语;请稍等。

服务要领;准确、迅速地扫描商品条码,并与显示屏核对商品资料是否一致,避免误差。 3 唱促销内容

标准用语;我们现在推出促销活动,(告知活动内容)这个季节天气炎热;你是否需要买点清火胶囊?我们药房提供免费测量血糖血压的服务,如果需要,欢迎你随时过来测量;这里还有一些增加抵抗力的药品,你需要的话,可以看一下。


服务要领;态度友善,热情,稍作提醒,拿取促销宣传单页,介绍给顾客,指引顾客到推荐的区域。避免硬性推销,或推介时语气敷衍,不能引起顾客兴趣。 4 唱社保卡

标准用语;美女(帅哥),你好;请问你是付现金还是刷社保卡? 服务要领;微笑面对顾客,亲切招呼。 5 唱报

标准用语;多谢美女(帅哥),总共**角。

服务要领;清楚地报出所需价钱。禁止催促顾客付款。 6 唱收

标准用语;收你*元。

服务要领;双手礼貌地接过顾客的款项,清楚地报出所收款数。避免接收款项动作太快,令顾客有被抢的感觉。 7 唱付

标准用语;美女(帅哥),找你*元,请拿好小票,谢谢。

服务要领;双手礼貌地将找零和小票交给顾客,请顾客核对钱款和药品。不能将找零和小票放在收银台上,让顾客自己拿取。 (8)将药品交给顾客,并礼貌道别。

标准用语;请拿好你的物品。谢谢,请慢走!

服务要领;小心整齐地将药品放在购物袋内,内服药和外用药分开,食品和用品分开。不能动作野蛮地放置药品。






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