变革型领导理论对我国旅行社管理的启示

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变革型领导理论对我国旅行社管理的启示

作者：张 文

来源：《商情》2010年第28期

[摘要]变革型领导是继领导的特质论、行为论、权变论之后的现代领导论,本文根据变革型领导理论分析了其对我国旅行社管理的一些启示,有助于旅行社管理的改革与创新,为我国旅游业的发展提供动力。

[关键词]变革型领导 旅行社管理 人力资源

面向21世纪的知识经济时代,企业传统的领导管理理论与方法在不断经受着冲击,新的管理理论与方法已成为企业探索的重心。同时,社会的发展提高了领导者的重要性,更加剧了领导者对这个时代所具有的重大意义。变革型领导是继领导的特质论、行为论、权变论之后的现代领导论。而我国现阶段的旅行社人力资源管理存在着从业人员素质偏低、流动性大、管理混乱等问题。世界经济和社会全球化发展趋势对我国旅游从业人员如何从知识、态度、技能方面提升专业素质带来了一系列的挑战。在影响我国旅游从业人员管理的因素中,旅行社管理者的领导方式就是其中之一。而变革型领导理论更能适应当前的旅行社人力资源管理。 一、变革型领导的概念

“变革型领导”一词最早是由Downton于1973年在《反叛领导》中提出,其成为一种领导理论是从Burns的著作《领导》开始。但是变革型领导理论的发展,是Bass于1985年《领导与超越期望的绩效》一书中建构而成。Bass认为变革型领导会使员工对领导者产生信任、尊敬及忠诚,并认为变革型领导是领导者通过改变下属的价值与信念,引导下属超越自我利益,以追求更高的目标。变革型领导是把领导者和下属的角色相互联系起来,并试图在领导者与下属之间创造出一种能提高双方动力和品德水平的过程,通过领导者个人的人格力量与魅力的特质来影响下属,通过提升下属的需要层次和内在动机水平,激励下属不断地挑战与超越自我,为追求更高的目标而努力的过程。

二、变革型领导对旅行社管理的启示 1.有助于构建学习型旅行社

知识共享是知识管理的关键,是指在发送者和接受者之间对知识进行双向传递、交流、学习和吸收的过程。知识共享的构建包括四个方面:生成、积累、交流和应用。而学习型组织已经成为一种趋势。在旅行社的发展中,其人力资源的知识和业务能力起着重要的作用。据统计,近30年人类累积的知识占有史以来人类知识总和的90%,可见知识更新速度之快。为了使旅行社员工的自身素质赶上竞争的需要,旅行社及其员工必须具备适应动态变化的学习能力,建立学


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习型组织。未来社会的发展以及给旅行社带来的各种危机难以预测,这些都超出了领导者个人的预测和掌控能力。因此,造就并保持旅行社成员的学习能力,通过在知识交换和知识应用的过程中,不断积累和形成新的知识,使领导者和追随者的素质不断提升,尤其是知识素质和业务素质的提升,而且不断掌握新知识和新技能,是变革型领导的第一选择。 2.有助于化解旅行社的人力资源危机

从旅行社员工方面来说,旅行社人力资源危机主要有三种类型:企业文化危机、人力资源过剩危机和人力资源短缺危机。旅行社的人力资源危机主要是人力资源短缺危机。人力资源短缺危机是相对于旅行社面对激烈的市场竞争环境、生存和发展所需的竞争力而言的。主要有两种表现形式:一是人力资源数量结构性短缺,即核心人才缺乏;二是人力资源素质水平满足不了战略的要求。具体表现为一人身兼数职、人员流动性大、人员素质普遍偏低、培训体系不完备等。变革型领导通过其特有行为方式的四個方面:理想化影响力、鼓舞性激励、智力激发和个性化关怀,来激励员工加入旅行社,并受到员工的信任、崇拜与跟随,与员工一起解决出现的各种问题,形成共同的价值观,关心每一位员工,重视员工的需要、能力和愿望,根据每一个员工的不同情况和需要区别性地培养和指导每一个下属,帮助员工在应付挑战的过程中成长成才,促进员工的自我发展。让员工在领导的行为中感受到其被重视,有“用武之地”,拥有成就感,以此以此化解旅行社的人力资源危机。

3.有助于提高旅行社员工的工作绩效

在国外变革型领导的研究中,变革型领导与领导有效性之间的关系是研究的重点。大部分实证研究,包括现场研究、实验室研究和元分析等等,结果都表明变革型领导与员工的工作绩效显著相关。由图1可以看到变革型领导作用机制的理论:变革型领导进行目标设置,员工接受组织的目标设置并根据组织的目标设置来进行自我目标的设置以及产生自我效能感,最终达到自身的任务绩效。在这个过程中,变革型领导使员工认同组织的目标、意识到自己对整个组织的重要作用、感到自己是组织的利益相关者以及自我价值感的提升,信任并尊重、追随领导,会付出超出期望的额外努力,提高组织的绩效。因此,在旅行社引入变革型领导,会对员工产生组织承诺和心理授权,使员工感受到自己的价值与发展前景,并受到重视,员工会意识到自己对旅行社的重要性,从而为旅行社贡献更大的绩效。 图1 变革型领导作用机制理论模型图 三、小结

在我国旅游业发展过程中,旅行社起到举足轻重的作用。变革型领导理论非常重视旅行社员工自身价值的实现,鼓励员工自我实现,充分调动员工的工作积极性,这是旅行社创造品牌的关键,也是胜任新挑战的保证。变革型领导理论关注人的发展,今后很长一段时间它都将在领导学领域起着举足轻重的作用。但它还不是一个非常成熟、系统的理论,需要在理论研究和实践应用中进一步发展。


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参考文献:

[1]Bass B M. Leadership and Performance Beyond Expectations. NewYork: Free Press, 1985. [2]宋宝香,彭纪生.组织内知识共享机制与人力资源管理策略[J].中国人力资源开发,2007.21-24.

[3]于博,刘新梅.变革型领导作用机制研究——基于目标设置的一个新视角[J].现代管理科学,2008,(4):53.

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