旅馆人力资源管理计划

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《旅馆人力资源管理计划》，欢迎阅读！

人力资源管理计划

我们制定的人力资源管理计划以“物尽其能，人尽其才”为总原则；以“确保本企业的人力资源保障”为总方针；以“实现企业和员工的利益，获得本企业的长期可持续发展”为总目标。

为了做好人力资源管理计划,我们首先确定旅馆的工作流程，如下图：

客人预定/现

场订房

服务台接线员/服务员介绍客房的具体情况

清洁人员清理客房

柜台人员指导客人填写住宿表格，登记住宿记录

住宿后，客人到柜台退房，

结算

提供一些相应的旅店服

务

服务员带领客人去对应的房间



根据以上的工作流程图，我们设计了与之相应的职能型组织结构图，如下：

1


老板（陈先生）

店长

清洁人员 服务员



前台客服

电动观光车司机



根据上面的组织结构图，我们设置了以下几个具体的职位和对应的人数以及主要负责的任务、招聘方式、培训、薪酬管理、绩效考核等：

［注:所有上岗人员都要求有健康证。以下所有人的待遇都只是第一年的待遇情况（其中三个月是装修时间没有经营，所以只有计算9个月），第二年开始，会根据个人的工作业绩、旅馆的盈利状况等其他因素进行适当的调节.］ 老板1人（陈先生)：

主要职责：老板主要负责掌舵旅馆发展的前景和其他人员的绩效考核以及旅馆财务事宜等。同时老板也要了解旅馆设施与配置、学习与郑成功有关的知识。 店长1人：

招聘:从市场上招聘一名店长。我们要制定一份详细的招聘计划，基本要求是有本科以上的学历,3年以上相应工作经验等因素。交由老板（陈先生）审批之后，将我们的招聘信息发不出去。收集10份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审,对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出两个合适的人选.核查之后安排体检和资料复查等。再从这两个人之间甄选出一人，加以聘用.安排适用，试用期结束后，合格的话就正式录用。

培训：聘请后还要对店长进行一定的培训，主要是培训店长的管理能力、协调能力和应急能力、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习等.

主要职责：店长主要负责旅馆平时的正常运营和监管其他的工作人员以及旅馆所需物资的采购等。

业绩衡量标准：店长业绩的衡量标准是主要是看个人表现、是否维持了旅馆的正



2


常运营和盈利、是否处理好了员工间以及员工和客户间的关系问题、客户和其他工作人员以及老板的评价等众多因素构成。

薪酬标准：店长的待遇主要由两部分构成，即工资和业绩奖金。工资：2000元/月＊9个月=18000（元）;绩奖金：预计1800元左右。合计为：19800（元）。

服务员1人：

招聘：从市场上招聘服务员一人。制定一份相应的招聘计划，服务员的基本要求是大专以上的学历,为人热情，有活力，善于沟通,有相应的工作经验等。交由老板(陈先生）和店长审批之后,面向市场发布招聘信息，收集10份有效的申请表,对申请表进行有效的筛选和预审，对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出两个合适的人选.核查之后安排体检和资料复查等.再从这两个人之间甄选出一人，加以聘用。安排适用，试用期结束后，合格的话就正式录用。

培训：招聘进来之后，要对该服务员实施一些相应的培训任务,其中包括基本的业务能力、旅馆设施与配置、与郑成功有关的知识的学习、服务态度、突发事件处理等各项技能。

主要职责：该服务员主要负责给客人介绍客房的具体情况和带领客人到相应的房间等事宜。

业绩衡量标准：服务员的业绩考核标准是通过个人表现和业绩、客户的评价、老板和店长的评价、其他员工的评价等因素来衡量.

薪酬标准:服务员的薪酬主要也是由工资和业绩奖金两部分组成.工资:1200元/月*9个月=10800（元）,业绩奖金：预计在1200元左右.合计:12000（元）

前台客服2人：

招聘:从市场上招聘2个前台客服人员。制定一份与之相应的招聘计划，对前台客服的基本要求是大专以上的学历，3年以上相应的工作经验，年龄要求在18—25岁之间，口齿伶俐、思维敏捷，善于沟通,各种综合能力较高等.交由老板（陈先生)和店长审批之后,面向市场发布招聘信息，收集20份有效的申请表，对申请表进行有效的筛选和预审,对符合要求的应聘者发出面试通知。紧接着对应聘者进行面试和笔试等一系列的核查之后筛选出五个合适的人选。核查之后安排体检和资料复查等。再从这五个人之间甄选出两人,加以聘用。安排适用，试用期结

3

本文来源：https://www.wddqxz.cn/8a81de6e01768e9951e79b89680203d8ce2f6af8.html