加油操作十三步曲

2023-10-05 21:08:13   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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加油操作十三步曲

1、迎候。加油员应站在加油岛靠近入口一侧,面向车辆进入方向迎接顾客。

2 引导车辆。当车辆驶向站内时,加油员应迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种, 抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊,在

5秒钟内到车前,做到人到车到

五指并拢,

3 开启车门。车停稳后,加油员应主动为司机开启车门。

4 微笑招呼。礼貌地向客户打招呼: 您好,欢迎光临! "欢迎光临! 如为熟悉的客户,可以 直呼其称呼(如林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。

5 礼貌询问。加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要用手机。礼貌地询问顾客所需 油品品种及加油数量。先问: 请问您加什么油? 如顾客未听清楚或有疑问,应再次询问,然后问: (请问)您(要)加满吗? 得到肯定后应大声说:好的XX油品,加满(或XXXX元),请稍

6、开启油箱。加油员应主动为司机开启油箱,并将油箱施塞挂在油箱外盖处。如司机自行打开, 加油员应表达式示感谢。同时将加油机数码回零,并向顾客说:

"您请看数码已回零。

7 预置。根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满 油箱,则不需预置,询间加油品种和数量可与开启油箱、预置程序同步进行。

8 提枪加油。提枪前必须确认油品无误。正确的加油姿势为:一手持加油枪,一手扶住加油胶管, 并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油。

拉动油枪时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极

限。加油过程中应密切注意油箱口,以防止油品溢出。

9 收枪复位。加油完毕,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,枪口向上, 轻轻放回原处。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖, 检验。

上锁关好外盖。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机

10、擦询问顾客是否需要擦车, 顾客同意后方可进行。擦车一般与加油同时进行, 也可以加油后进 行。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要干净,擦车动作快捷、有效。

11、提示付款(代客付款或自行收款)。应给顾客开具付油凭证,并礼貌地告诉顾客加油机号,加 油数量和需付金额。 然后主动向顾客指示付款地点, 或由加油员自行收款时,加油员收款时应

并目送顾客到营业厅。 如果顾客要求加油员代付款

唱收唱付,并礼貌地将找零轻放在顾客手中。


12 送行。确认顾客付完货款后,加油员应礼貌地与顾客道别。必要时可替顾客关上车门,并至到 别语再见、欢迎下次再来等)或挥手告别。

13 清洁。如果没有下个顾客,则应按要求盘好加油枪胶管、清理现场,等候下一位顾客的到来。


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