教务部工作-投诉及缺课处理

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投诉及缺课处理 投诉处理



在接到的投诉后，教务部应积极妥善处理。 投诉处理程序



向主管领导汇报 调查 调查报告

反馈给投诉学员



存档

处理意见

1. 处理投诉原则：安抚投诉者、慎密调查、客观公正处理；

2. 教务部在接到校办转来的投诉后一个工作日内，要先向主管领导汇报，确定调查方

案；如情节严重者交于监察部处理。

3. 教务部派专人对事件进行调查，主要通过四个途径：

A询问老师，B 询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课

4. 教务部将调查结果以书面的形式向主管领导汇报，依据《学校教师考核标准》进行

处理，教师有投诉导致退班，扣10分；并将处理结果存入该教师档案，和投诉汇总档案；

5. 情况特殊者由校高层领导决定处理结果； 教务部以适当的方式向投诉者反馈。

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