结果定义锁定责任培训心得--陈晓明

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培训心得



针对公司组织的5R课程培训，使我受益匪浅。不仅从理论上更深层次的学习了什么是“结果定义、锁定责任”，同时在思想上也受到了启发，更认识到作为一名企业员工，如何站好自己工作岗位，认清工作目标，以结果为工作导向，更高效地完成工作，也让自己有继续获得培养成长的机会，为达成目标实现自我的动力。

企业存在的前提就是提供产品给客户，产品得到客户的认同并购买，企业才能得以生存。企业与客户交换的产品也就是企业的结果，至于结果产生的过程对客户而言毫无意义。客户不会考虑你的生产过程有多么辛苦，只会考虑产品是否满足需要。而产品是企业的结果，是所有员工的劳动结果汇集起来而形成的。企业与员工之间其实也是结果的交换。员工向企业提供劳动“结果”，企业付与员工工资与之交换。由此我们可以得出以下定义： A：企业只有提供结果才能生存； B：企业的结果是所有员工的劳动“结果”汇集而成的； C：企业与客户、企业与员工之间，是一种结果交换关系。

明确了结果定义，就必须强调结果的意义。只要结果、不要过程，似乎有点不近人情，但只有这样，执行者才会更加努力地去寻找解决问题的方法，而不是滔滔不绝地向你陈述过程。陈述过程的实质是在找没完成工作的借口，减轻自己事情没做好的责任。这时候如果管理者说，你们都尽力了，我再想其他的方法吧，这时候责任就全部转移到管理者的身上了。如果管理者继续安排他们做，他们就会问怎么做，你讲了你的想法，他们就不再动脑，只是机械的按着你的想法去做，反正没完成责任要你来承担，因为是按着你说的做的。这样，以后所有的事情都


会如此。

当然在工作中，我们可以利用有效的工作心态引导，提高工作效率，结果导向合理。观念决定心态，心态决定行动，员工把企业当成自己的客户、下级把上级当成是自己的客户，那么工作起来就会更加主动、更加认真、更加负责。明白了这个道理，就明白了我们工作不能只是提供过程，而是要提供结果，否则，交换就不合理；既然工作结果是用来交换的，我们就应该像对待客户一样对待企业和上级。

明确了结果定义，如何锁定责任？提升企业的执行力是很多企业关心的问题。执行力的核心就是结果，结果是考核执行力的主要标准。那我们怎样才能锁定结果呢？要锁定结果首先要锁定责任，人只有有了责任才会主动的把事情做好。往往企业的高层都有很强的执行力，因为他们有很强的使命感，使命感让他们有了很强的责任感，所以他们会自动自发的把事情做好，但企业不可能让每个人都具备这样的使命感，而员工的责任感对企业的发展又非常的重要，那怎么才能让员工具备很强的责任感呢？答案是锁定责任。

锁定责任就是一对一责任，任何事情都要有责任人，出了问题都要有人承担，很多事情执行不到位就是责任没有落实到人。责任落实到人关键是锁定责任。 我们在日常的管理工作中，也要做到一对一责任，每个环节都要有人承担，只要一出现问题，能快速的找到责任人。简言之，锁定责任，我们需要做到三点，一是不允许找借口；二是要合理的检查；三是考核时也要考核到个人。

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