社会工作方法

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《社会工作方法》试题库

一、单项选择题（每题1分）

1.在社会工作的诸方法中，最早发展出来的专业工作方法是B.个案社会工作

2.个案社会工作的本质是B.助人自助

3. 个案社会工作的目标是A.协助社会功能失调的个人，改善其生活与增进其幸福

4.个案社会工作的功能是B.有利于社会稳定，维护现有的社会制度 5. B.“改进贫民状况协会”的访员是专业性个案工作者的前身，他们一般是志愿服务，他们的服务一般是义务的，没有报酬或接受很低的报酬。

6.将案主看成独特的个人，重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。这是个案社会工作的哪个基本原则?C.个别化原则

7.在个案社会工作过程中，其主要目标是从各方面33．录像记录的最大优点是A.完整性高，能把双方的语言交流和非语言交流都记录下来

34.个案社会工作中，记录最主要的是(C与案主谈话的详细或全部内容)。

35.在个案工作过程中，_____对“真诚”的理解是不正确的。（C.真诚就是有什么说什么，即使对案主有损，也要如实表达

36.在个案社会工作的专业关系的把握、维持、发展中，工作者始终处于D.主导者的地位。 37.个案工作者对案主的尊重程度，最根本取决于工作者本人（ B抱持的人性观）。

38.罗杰斯对人的本性持（B）态度，认为人有自我实现的潜能。 B.积极乐观的

39.在实际的工作中，以思想、观念作为突破口，通过改变人的不理性思想，达到改变沮丧情绪的目的，整合功能

71．在给社区下定义的社会学家中，（C.罗吉斯）强调共同利益、共同地域、简单群体三个要素。 72. 按社区形成方式来划分，社区可以分成自然性社区、法定性社区和（C专能的社区）。

73. （D人口流动）是指社区内居民数量的进出与增减及其在空间分布上的变化。

74. 社区的区位结构是指社区所处的位置以及它的各个部分在（A空间）上的排列组合分布状况。 75. （B经济） 结构包括生产力结构和生产关系结构，它是社区生活中起主导作用的系统，它制约着其他方面的发展。

76.下列哪一项不是我国社区建设的原则？（ C政企分开，权责分明 ）

77．在当代关于社区的理论中，对于社区存在的要素有多种观点，其中比较有代表性的观点认为，社了解案主及其问题，那么，它是B.研究和资料收集阶段

8.下列哪项对个案社会工作结案的描述是不正确的A.意味着案主问题的彻底解决

9.在个案工作过程中，对案主的行为方式、学习能力等资料的收集是属于B.心理功能方面 10.“心理社会”这一名词早在20世纪30年代由美国史密斯学院的（A.夏健士 ）首先使用。 11.在心理社会治疗中，不属于非反映性直接治疗技术的是 B.对环境刺激的反应

12.心理社会治疗法中的间接治疗是指工作者与( A.案主关系人)、案主与案主，及案主关系人与案主之间的沟通。

13.人本治疗法的创始人是A.卡尔·罗杰斯 14.在人本主义治疗法发展的第一阶段，为了让案主达到更好，更容易的自我了解，这一疗法强调并致于A.挖掘当事人的内心世界 15.在社会工作中，社会工作者尝试设身处地地站在当事人的立场，体会当事人对某事、某种处境的主观经历、感受，或对该事、该处境的独特看法。这种工作方法，指的是人本治疗法的D.同感

16.人本主义治疗法的治疗过程主要是一个( A情绪渲泄 )的过程。

17.在人本治疗法看来，一个低下的自我概念往往是当事人所无法容忍与接受的，这导致他D.疏远自我甚至痛恨自我

18.理性情绪治疗法的基本观点认为，人的情绪问题是由( D.非理性信念)造成的。 19.理性情绪治疗法，又称ABC性格理论，其创始人是(B.艾利斯)。

20.结构式家庭治疗法是由美国的(D米纽秦(Minuchun))在20世纪60年代创立的。 21.联合家庭治疗法的创始人是（ B.萨提亚（Satir） 22.在联合家庭治疗中，良好的沟通是自我、对方和情境的平衡，忽略任何一方都会造成损害，打岔型的沟通者是（D把三者都忽略了）. 23.在联合家庭治疗中，良好的沟通是自我、对方和情境的平衡，忽略任何一方都会造成损害，超理智型的沟通者是( B既无视自己也无视对方的感情需要)。

24.在个案社会工作的四大流派中，哪派提出了“人在情境中”的系统理论来理解人的行为（B心理和社会学派个案社会工作） 25.“人在情境中”理论认为人的成长和发展要受到生理、心理及（ D社会）三方面因素的影响。 26.埃利斯根据其临床经验，提出了人常有的( C 11种 )非理性信念。

27.个案社会工作的特点就是通过 B一对一的直接方式提供给案主需要的帮助。

28.由于个案社会工作在解决社会问题、维护社会稳定、促进社会进步方面的重大作用，我们可以说，个案社会工作是( B社会的稳定器)。

29.( C家庭治疗法)以整个家庭为治疗单位，通过改变家庭的结构与交往方式以发挥家庭的功能，从而使个别家庭成员的问题真正得以解决。

30.人本治疗法认为，人的问题产生的根本原因是(C )。

C.人与自我的疏离，人不能接受自我

31.认为个案社会工作的首要任务在于调整人的人格体系，增加人格的成长与适应的是（A功能学派） 32.个案社会工作中，最主要的个案记录方式是( A文字记录) 使人产生积极与负责任的行为。请问，具有这一特点的个案理论模式是（ C理性情绪治疗法

40.工作者没有同感，往往是因为没有放下( B主观的看法) 这样就容易对案主作批评，使案主反感和受伤害，以致破坏专业关系的发展。

41.罗杰斯在1957年的论文中提出了“(C无条件)的尊重”。

42.个案社会工作中功能派的人性论是B.兰克的自我心理学

43．小组社会工作被列为专业工作的时间为（D 20世纪50年代）。

44．小组领导的本质是（D）。 D．人与人之间的关系

45．小组工作最广泛采用的领导方式是（ C民主式领导）。

46.小组社会工作的四种模式为治疗模式、互惠模式、发展性模式以及 ( B社会目标模式)。

47．下列学者中，认为自我包括“主我”和“客我”的是（C米德）。

48．对犯罪行为的矫治小组属于（ D治疗小组） 49．小组的最佳沟通模式是（ C开放式沟通）。 50．在小组社会工作的实施模式中，以“社会意识”与“社会责任”为核心概念的模式是A 社会目标模式

51．在小组领导模式中，领导者做出所有决定的方式属于( B专制式领导 )

52．预防犯罪是小组社会工作在( D社会)层次的目标。

53．下列关于小组凝聚力的说法，不正确的是(A是使成员留在小组内的合力)

54．小组社会工作正式被确定为社会工作的一种方法，是在_1946年，美国纽约水牛城召开的全美社会工作会议上。55．在小组发展的_ B小组形成期成员可以在小组中表达各自的痛苦和发泄内心的苦闷，也可以一起欢笑畅谈发自内心的愉悦。 56.当代西方社会学中互动理论的两大重要支柱“初级群体”和“镜中我”的概念是由_霍顿.库利（C.H.Cooley） 提出的。

57．_ B互惠模式_强调在助人的过程中强调个人与社会的关系。.

58.小组工作记录应注意及时、详细、顺畅和(B保密性)

59．下面不属于治疗模式的理论基础的是（D系统功能理论）

60．A 柏恩斯（Burn把小组领导分为专权式、民主式和放任式三种。

61．马斯洛将人的需求归纳为(D5种类型

62.社会小组工作的特点是借助小组情境与小组互助来实现（ C个人发展与矫治的目标）

63.心理学家( C马斯洛)提出的需要层次理论对社会工作影响很大。 64.在小组规范中，制定成员的行为期待的规范形式是(B.角色规范)。 65．在小组工作者的态度中，“设身处地地理解他人的行为与感受”是(B同感)

66．最早把“commnuiy”一词翻译成“社区”的中国社会学家是（A费孝通）。

67．最先提出社区概念的是（ C滕尼斯） 68．社区工作的普遍对象是（ C社区全体成员）。 69．社区最基本、最重要的功能是（ A社会稳定）70．社区工作的（B）

区的存在与发展有四个基本的要素，下面哪一项不是四要素之一？（D技术）

78.社区文化是一个地域性很强的大文化范畴，下列哪一项不属于社区文化？（D社区习俗）

79.社区环境包括自然环境和（B人文环境） ，是社区建设和社区发展的基础。 80.(A L.A. 科瑟尔)在《社会冲突的功能》（ 1956 ）中最早使用了“冲突理论”这一术语。结构功能主义

81．美国社会学家帕森斯的（A）发展成为“社会系统理论”主要流派之一。 名词解释（每题4分） 1．社会个案工作: 社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主（个人或家庭）进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。 2．同感:工作人员深入地、如同亲验地感受案主的感受，了解这种感受所代表的意义，并将这些感受准确的传达给案主，以帮助案主对自己的情况达至自觉。

3．ABC性格理论: 艾利斯认为，人的情绪困扰（C）是由个人的信念系统（B）而非由某些客观存在的事物本身（A）所产生的。也就是说，我们无时无刻不在有意识或者无意识地对各种事物作出评价和解释，而个人的情绪问题，主要是有这样的评价与解释（也是就非理性信念）所产生的。 4．非理性信念: 是相对于理性信念而言的，非理性的思想使人逃避、迷信，产生情绪困扰。比如担心别人耻笑，批评，认为“别人一定要接纳我，否则就是世界末日”。 5．移情: 指病人无意识地指向某个治疗师的各种非现实的角色和身份，这种情形发生在精神分析治疗的进行过程中，病人对那些角色和身份的回应，通常起源于他们早年的经历。 6．心理防御: 指以某种心理的方式或手段，把自己与现实的关系作出某些改变，使自己较容易接受，不致于引起心理上太大的紧张和痛苦，以保护心情安宁的一种方式。

7．文化能力: 是指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。

8.专业关系: 社会工作者和案主之间建立起来的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主的个人能力。

9．小组工作: 海伦.诺森认为，小组工作既是手段又是过程，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存环境的能力，强调通过小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。

10. 小组动力:是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，包括小组的形成、启动、发展、成熟、落幕、结束、跟进等过程。 11.小组领导: 有两个含义，一是指小组领导者，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人，二是小组的领导过程，如采用特定的组织方式，使用一定的小组带


领技巧来催化小组趋向小组目标的过程等。 12.沟通: 是指两个人之间的信息交流，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。有认知与行为两个层面。沟通是小组工作的基本手段，是促进组员改变、组员之间互动的主要载体。

13.小组冲突: 指小组形成后即刻就会发生的“重整”，是小组发展过程中一个必经的阶段。冲突既有建设性，又有破坏性，其总体特点是小组结构受到成员挑战，权力分化和争夺，有些成员因为恐惧而想撤退，成员之间以及与工作员之间产生分歧与争吵，价值对立等。经历冲突和解决冲突后，会增进小组的凝聚力，为组员提供一个生动的学习解决冲突的机会，同时可以集思广益，激发组员的创造力，提升自信心。

14.过程评估: 又叫小组形成性评估，指的是对小组整个过程进行的全程评估，评估内容包括组员的表现评估、社工的表现和技巧评估等。通过这类评估，可以发现小组中组员的变化情况，社工的工作技巧，赈济员主要负责对贫困家庭的调查，确认贫困后再予以救济，以后每两星期还要进行追踪调查。为防止受助者产生依赖心理，发给的救济款是法律规定的最低限度。每14段为一赈济区，区设一名监察员，领导由14个段联合组成的赈济委员会，定期开会，指导各段的赈济工作。段为中层组织，上面还有负责全市济贫工作的中央委员会。中央委员会统一管理全市的济贫所、医院等救济机构，是全市济贫工作的最高管理机构，也定期开会。

24.社区照顾: 作为一种运动起源于本世纪50年代，是英国推行社会服务的一种方法，也是英国在福利国家政策变化下倡导的一种社会工作模式。其主旨是，动用社区资源对有需要的人进行服务。主要包括:老年人服务、儿童服务、对学习有困难者的服务和感化服务。

25.德国的”邻里之家”: 主要是为当地居民解决衣 食、住、行等日常生活问题和丰富业余文化生活的社区服务中心，它经营和服务的项目都根据当地居民需要，宗旨是为居民排忧解难，丰富居民的文这个过程中，工作者要尊重案主，要深刻了解案主的需求；3）目标与计划制定。工作者要与案主协商，选定治疗模式，题中的案主可以采取心理社会治疗模式，在这一过程中，要遵守案主自决的权利，计划的制定要与案主协商一起确定；4）服务提供与治疗。工作者要促使案主通过个人的努力去解决所面对的问题。在这个过程中，要随时根据案主的实际情况对计划做一定的修改；5）结案与评估。 5. 个案工作中，制定目标的步骤. 答：1) 工作者重述案主的问题，以便再次确认问题；2) 协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点；3) 协助案主确定问题解决的优先次序；4) 协助案主明确他所想要的结果。 6. 联合家庭治疗模式的理论特点？ 答：1) 对人的看法积极，坚信人有内在潜力；2) 家庭治疗的落脚点是人，以塑造完善的人为目标；3) 重视家庭在培养个人自我价值感上的作用；4) 治疗方法灵活可变。

7．一个专业的优秀的个案工作者应该具备的基本以及哪些因素导致了组员的积极变化或者负面影响。过程评估有利于工作者总结经验、提高工作水平和质量，形成个人工作风格，创新工作模式等。 15.协同领导: 在小组工作中，有两个工作员分享领导权，领导者彼此呼应，共同领导小组，分为新手模式、分担模式、交替领导模式。 16．慈善组织协会: 19世纪，突出的社会问题是失业和贫困问题。此时，国家和民间社会对此很是关注。各种慈善组织纷纷成立。1869年，伦敦成立第一个慈善组织协会（Charity Organization Social,简称“COS”）。

17.精神分析理论: 这是在弗洛伊德的精神分析理论及其后来者的理论基础之上发展出来的一种社会工作理论；也是迄今为止，社会工作领域中影响最广泛的、最持久的一种理论。精神分析理论的创始人弗洛伊德写了《梦的解析》、《日常生活的心理分析》、《性学三论》等著作，为精神分析奠定了理论基础。

18．小组规范: 是指小组成员之间语言与非语言的沟通规则与影响他人行为的方式，包括：保守秘密、彼此负责、参与原则、开放诚恳的态度，批评与自我批评的态度，对小组成员不满方式的表现方式等。 19.小组后期: 不单是指小组的最后一次聚会，它包括小组和成员之间达到预期的目标，准备结束小组的一个动态过程，同时还包括小组结束后，一些有关跟进工作的安排。

20.社区工作: 社区工作是专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，它主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。

21.社区: 所谓社区，是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体；地域、人口、组织结构和文化是社区构成的基本要素。

22.汉堡制: 是以社区为单位管理济贫事务的制度，因创立于德国的汉堡市而得名。内容： 1788年汉堡市为解决乞丐列队街市并沿门乞讨的问题，委托布什教授拟定救助方案。然后由议会推选出来的志愿委员会开展工作，其宗旨是助人自助。具体措施是：将全市划分为60个区，每区设1 名监督员，负责对该区贫民进行调查和救济。市政府设立一个中央办事机构，联络各社会救济机构协同工作，总理全市的济贫业务。包括为失业者介绍工作，给贫困者提供救济，将贫苦儿童送往工艺学校学习就业技能及语文，把患病而自己无钱诊治者送往医院治疗。同时，规定市民对沿门乞讨者不准任意施舍，以避免把一些乞讨者养成好逸恶劳的懒汉，这样也有助于城市的市容管理。汉堡制实施了13年，收到了积极的成效。

23.爱尔伯福制: 是德国爱尔伯福市于1852年开始实施的一项社区救助制度，该制度仿效汉堡制，但有不少改进。该制度将爱尔福特市按人口数量平均分为564段，每段约300人，其中每段贫民不得超过4人，段为基层组织，每段设一名赈济员，赈济员是志愿工作者，由政府委派地方热心人士担任。化娱乐生活。参加的居民不分国籍、种族、宗教信仰、党派和政治倾向，都能在“邻里之家”内参加服务或得到服务。它把邻里之间传统的互相关心、互相帮助精神贯穿于各项活动之中，以联络邻里之间的感情。

26.社区文化: 社区文化包括历史传统、风俗习惯、村规民约、生活方式、交际语言、精神状态、社区归属（依赖）与社区认同感等。 27.集镇社区: 或者称为集镇社区，实际上是兼具农村社区和城市社区某些成分与特征的社区类型，是农村和城市相互影响的一个中介。

28.社区工作者: 主要是指以社区及居民群体为服务对象（案主）的社会工作专业人员或以社区工作为主要方法（手段）的社会工作专业人员。社区服务、文化、卫生、教育、治安等事业中的许多事业性、公益性服务人员，也都可以纳入“社区工作者”范畴。

29.社区志愿者: 主要由社区内开展互助行动的居民、离退休老干部以及社区内中小学校（主要是中学）的老师和学生构成。 这部分人一般都有各自的工作、学习岗位，有的与社区订有协议，服务工作制度化，有的无协议，凭爱心自觉奉献。其特点是人数众多，职业分布广泛，年龄跨度较大，他们一般没有接受过专业的社区服务知识，自愿奉献，不取酬劳。

30．社会冲突理论: 冲突理论形成于 20 世纪 50 年代中后期的美国社会学界，是继结构功能主义学派之后有重大影响的社会学流派之一。主要代表人物有：美国的 L.A. 科瑟尔、 L. 柯林斯，德国的 R. 达伦多夫，英国的 J. 赖克斯等。 L.A. 科瑟尔在《社会冲突的功能》（ 1956 ）中最早使用了“冲突理论”这一术语。他反对帕森斯认为冲突只具有破坏作用的片面观点，力图把结构功能分析方法和社会冲突分析模式结合起来，修正和补充帕森斯理论。科瑟尔从齐美尔“冲突是一种社会结合形式”的命题出发，广泛探讨社会冲突的功能。他认为，冲突具有正功能和负功能。在一定条件下，冲突具有保证社会连续性、减少对立两极产生的可能性、防止社会系统的僵化、增强社会组织的适应性和促进社会的整合等正功能。 简答题（每题5分）

1.个案工作的本质特征是什么？ 答: 1) 关系性质——特殊的深度人际互动关系。2) 手段性质——有目的的信息沟通活动专业的动态。3) 目的性质——助人自助的专业理念 2.个案工作有哪些功能？

答：1) 复原的功能。2) 提供资源的功能。3) 预防的功能。4) 建设(发展)的功能。 3.试述个案工作的基本价值理念。

答：1）承认个人与生俱来的价值、尊严和权利；2）承认人的独特性；3）承认人具有改变的倾向和能力；4）承认人的需要；5）承认人际互动；6）承认人的义务；7）承认社会的责任。 4 .简要说明个案工作的程序。

答：1）首先要先与案主建立良好的专业关系。工作者要观察案主的特征，了解案主的心理状况，而且要体谅案主，要有同理心；2）资料收集与诊断。通过与案主会谈以及文献搜集与环境调查的方式，对案主的问题做进一步的了解，明确案主的问题。在素质? 答：1）个案工作者的知识结构学科知识；制度知识；技术知识；2）个案工作者的实践能力技术能力；文化能力；3）个案工作者的精神素质崇高的社会责任；丰富的认为情怀；稳定的心理状态；勇敢的挑战精神。

8．试述个案工作的工作原则。

答：1）综合分析研究的原则；2）具体情况具体分析的原则；3）案主积极参与和自觉的原则；4）重视专业关系的原则；5）承认接纳的原则；6）注重沟通的原则；7）维护案主的尊严和权益，严守专业秘密的原则。

9．简述在中国开展小组活动的原则。

答：1）程序性原则；2）知情原则 ；3）保密原则；4）尊重组员原则；5）理论联系实务原则 。 10.小组工作者应该具备什么素质？

答：1）站在案主的角度考虑问题，要有同理心（empathy），善于倾听。2）富有人情味，愿意与他人分享。3）善于使用对质帮助组员澄清价值和自相矛盾之处。4）工作者必须是公平的。5）必须保守私人秘密。6)必须真诚坦白。7)必须学会接纳。 11.小组工作具有哪些功能? 答：1)对组员而言，小组有助于个人学习群体经验。2)对整个小组而言，小组工作有助于建立合作的团队精神和和谐的人际关系，使组员在健康的团队氛围中获得美好的情感体验。3)对社会环境而言，小组可以极大地丰富社会资本，对整个社会的整合和健康发展是十分有利的。 12.小组工作的特征有哪些？

答：1）小组是由组员和工作者组成的关系体系。2）小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。3）小组工作既是过程，也是组员改变的方法和手段。4) 小组工作都是有明确的目标。 13.小组动力学的理论的主要内容以及其对小组工作的启示？

答：内容：包括小组的形成、维持、发展，小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，领导方式对小组的影响，小组行为等等。小组动力学的研究成果对小组工作有直接的和重要的影响。其中影响最为深远的理论内容包括场域理论、小组气氛的研究、小组凝聚力、小组规范等。 启示：1）小组工作是借助小组场工作的一种形式。2）民主型是小组工作的主要领导形态。3）共同活动为中介增进小组的凝聚力。

14．在小组工作中，带领小组的基本技巧有哪些？ 答：1）积极倾听；2）反映；3）澄清。澄清对小组的发展有重要作用，它可以帮助组员更好的了解他（她）自己想说的话。4）总结；5）微型演讲和提供信息；6)鼓励和支持；7）基调的设定；8）自我流露；9）眼睛的应用；10）识别同盟者/

15.班杜拉（Bandura）社会学习理论的核心内容及其对小组工作的启示。

答：内容：1) 观察学习与模仿；2）替代强化；3）认知的重要性；4）交换决定论。

启示：1)强调人们通过观察与模仿他人的行为获得改变，形成新的行为模式。2)小组可以提供丰富的替代强化资源。3）强调学习过程中认知的重要性，


对人的尊严和能动性给予充分肯定。 16.小组工作中解决冲突的策略有哪些？

答：1）解决问题式的谈判策略。2）自我牺牲式的顺应性策略。3）强迫进攻性策略。4）妥协性策略。5）逃避性策略。

17.小组后期的任务有哪些？

答：1）评估小组目标的实现情况。2）了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受。3）保持成员的变化，巩固其已经习得的技巧，鼓励组员独立。4）协助成员制定将来计划，适应外部的情境。5）处理未完成的工作。6）转介。

18．社区工作的社会功能是什么？

答：1）社会福利功能。社区工作的社会福利功能，答：任务：针对社区中的问题所进行的有目的的收集资料、制定服务方案、理性选择最优方案提供服务给社区。社区资源开发的规划；社区基础设施的规划；社区服务设施的规划；社区组织建设的规划；社区文化价值建设的规划。

策略：1）基本的策略方针：理性-全面主义；渐进主义；最适宜性决策模式；混合扫描决策。

2）具体的策略措施：理性技术性措施：调查社区的问题，收集事实资料，比较分析方案的利益得失，选择最优方案，学会组织管理，落实方案，监督方案的执行，评估方案的成效；社会关系措施。 26. 简述社会策划模式下工作者的角色?

答：1）项目的规划者；2) 项目经理；3）监督实施5. 什么叫小组工作？社会工作实践将小组既当作过程也当作手段，它通过小组成员的支持，改善他们的态度、人际关系和他们应付实际自下而上环境的能力。这种方法强调小组过程及小组动力去影响案主的态度和行为。小组成员解决问题的能力和潜力是透过成员间的分享、相互分担和想到扶持而发挥出来，当然，这是需要小组工作者按照既定的目标进行和指导。

6. 什么叫镜中自我？镜中自我是库利理论的一个核心概念，这个概念的主要观点包括：在与他人的互动过程中，我们通过感知他人对我们的反映和评价，从而建立起我们的自我意识、自我形象和自我评价。他人犹如一面镜子，我们正是从他人这面镜是指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区的问题，改善社区的生活，促进社区的进步。2)社会服务功能。满足社区居民的需要，为社区居民提供各类公益性的社会服务，是社区工作的最基本的社会功能。3)社会行动功能。社区工作的社会行动功能，在于达到合力解决社区问题，维权与增权，争取所需资源，改善社区环境及生活素质等目标。4)社会稳定功能。社区社会工作的稳定功能，是指社区工作在维护社会秩序、解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定因素等方面，具有特殊的地位和作用。 19．社区工作的专业价值特征有哪些？

答：1）以集体取向的人的价值和尊严。 2) 以制度取向的社会正义。 3）以民主取向的社会参与。 4）以互助取向的助人服务。5）以社会行动取向的工作策略。

20．社区工作有哪些技巧？如何运用它们？

答：一）社区分析技巧：1)文献分析方法；2）参与式观察方法是指工作者到社区居民经常出入的地方如运动健身场所、休闲娱乐场所等地，通过与居民的交流，了解社区居民的生活状况。3）访问法是指以口头方式，针对社区中部分有代表性的人物收集资料。运用访问法，通过面对面的谈话，能比较深入地了解社区的需要，而且较容易与受访者建立关系。4）社区普查法是指通过问卷或访问对社区中的每一户进行调查，了解他们对社区需要的想法。 二）社区联系技巧：1）影响进入基层的因素；2) 进入基层，建立关系；3) 选取工作对象的考虑；4) 介入社区问题的原则。三）组织工作技巧。四) 社区项目的评估。

21．简述社会策划模式的基本假设。

答:1）关于人的假设：认为人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人际关系一般都是理性选择的工具性交换关系。在理性原则指导下的人际互动会带来社会活动效率的提高，个人满足手段的增多，个人需求的满足等；2）关于社会的假设：认为社会系统是建立在个人之上，而又相对客观、独立的一个系统整体，有自己的边界，有自己的平衡机制，有自己的分化增长机制，各个子系统通过能量交换实现自己的功能。当有外部冲击的时候，会带来社会系统的失衡，但是系统会通过调整逐渐恢复平衡，并提升原来的系统失衡的水平。3）关于行动动机的假设：认为人是理性的，有认识能力和能动实践能力，人会在价值、利益等诱导下理性地追求个人、社会利益的最大化增长。认为人必须进行管理和规矩，这样才能带来社会的秩序和合力。4）关于发展和变迁的假设：主张通过对社会发展规律的系统研究认识，掌握社会发展的内在规律，然后统一计划、管理，促进社会的发展和变迁，或者说是一种有计划、有组织的控制和引导社会发展的社会工程论

22.简述社区工作的具体目标。

答：1）促进居民参与解决自己的问题，改善生活素质；2) 改进社区关系，改变权力分配；3) 提升居民的社会意识；4）发挥居民的潜能；5）培养互相关怀及社区照顾的美德；6）加强居民对社区的归 属感；7）善用社区资源，满足社区需要。 23．社区工作有哪些特征？

答：1）以社区为对象；2）宏观的分析角度与较广的介入层面；3）居民的集体参与性；4）事工目标与过程目标并重

24．你认为社区工作中应遵循基本原则有哪些？ 答：1）以社区发展主要目标；2）根据实际条件制定工作计划；3）强调居民参与；4）尊重社区自决 。 25．简述社会策划模式的任务和策略。 的角色；4）专业人员的协调角色；5）动员居民参与和反馈意见的角色。

27．影响社区工作的基本思潮中新保守主义的基本观点和立场。

答：新保守主义认为，人人皆有自我照顾的责任，而行使自我照顾的机构便是家庭，即强调个别家庭担负起照顾责任；如果有人遇到个人问题需要协助，应协助他们发挥自我照顾的能力，而不是长期依赖他人或福利制度。“助人自助”便成了新保守主义的特点之一。遇到社会问题时，要改变的是相关个人而不是社会制度。社区工作中的地区发展模式便带有新保守主义色彩，该模式的假设前提是社会问题的产生是由于社区成员没有充分运用社区或社会资源，因此社区工作者要协助社区成员掌握自助方法。 新保守主义认为社会福利应当采取选择性推行方法，只供给不能自助的人，其他人应当通过市场和家庭来满足需要。显然，这种压缩福利供给的政策也压缩了社会工作的空间。

28．简述社区工作的相关理论社会学习理论的基本假定。

答：社会学习理论的基本假定是，人类行为是在与他人和社会环境的互动中习得的。形成和调整人类行为的基本因素之一是认知活动，当代社会学习理论的代表人物班杜拉认为， “行为、认知、其他个人因素以及环境影响都作为相互双向影响的互动性决定因素而发挥作用。” 举例来说，一个社区工作者从事一项发展活动的方式会受到来自几个方面的影响，包括他对自己组织能力的认识（认知）、其他参与者的经验和信心等。如果他成功地完成了该项活动，不仅解决了特定的社区问题，也会提高参与者的信心，改变对个人能力或自我效能的看法，从而引起行为、认知和环境“互动因果链”的持续变化。

29．社区工作者在社区照顾中充当什么样的角色? 答：1）治疗者 ：社会工作者以个案或小组的方式介入，为有需要的个人和家庭提供心理治疗、家庭治疗或小组治疗。2)辅导者： 社会工作者以辅导者或教师的角色介入到有需要的家庭，为家庭成员提供辅导服务，也可以为社区有共同需要的多个家庭提供小组训练课程。3）倡议者： 会工作者以倡议者的身份为社区有需要的个人或家庭倡议，争取合适的服务。 4）顾问： 社会工作者在个案和小组中，向有需要的个人和家庭提供活动和发展方向上的意见，社工与有需要的个人和家庭构成伙伴关系，社工所提出的意见只供参考，不介入决定过程。

一、名词解释

1. 什么叫小组？有两个或两个以上的人；感到有整体意识且会维持一段时间；互相影响；控制其成员相互影响的明确规范；有一套角色。

2. 什么叫小组动力？小组动力是描述小组在实现目标的过程中，参与小组生命发展的各种复杂力量及其交互作用和交互方式，这个过程包括小组的形成、启动、发展、成熟、结束、跟进等所有过程。 3. 什么叫小组领导？小组领导一是指“小组领导者”，即在小组运作过程中，负责组织、带领和引导小组成员走向和达到小组目标的那个人； 二是“小组领导”，指称小组的领导过程，如采用特定的组织方式，使用一定的小组带领技巧来催化小组趋向小组目标的进程。

4. 什么是沟通？沟通指的是两个人之间的信息交流行为，在这个过程中，信息的接受者能够完全理解信息的发出者所赋予信息的含义。 子里发现了我们的自我。

7. 什么叫赋权？赋权既是一个过程也是一个结果，它实际上涵盖了三个层面：个人层面的赋权，发展一个更加积极的更有影响力的自我意识；社区层面的赋权，获得知识，提高能力，以便对个人周围的社会政治环境有一个更加具有批判性的理解；社会层面的赋权，获得更多的能力和资源，以实现个人和集体的目标。

8. 什么是冲突？所谓冲突就是互不相容的争议性的行为，是指一个行为千方百计地阻挠、干扰或破坏另一个行为的发生或产生影响力。

9. 什么叫封闭小组？封闭小组是从小组聚会开始到结束都是相同的成员组合，不会随时间的变化而增加或减少组员的小组。

10. 什么是价值观？价值观指的是一套信念体系，根据这个体系，我们会确定自己所期望的世界是怎样的，人类行为模式是怎样的，并根据这个信念体系来决定自己的行为举止。

11. 什么叫对质？对质是指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内存冲突的外存表现，对组员试图逃避的事情等做出挑战，带领组员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。

12. 什么是小组的内部结构要素？小组的内部结构要素指构成小组的各要素及其各个要素的功能和作用。

13. 什么叫非自愿小组？非自愿小组是组员不是因为自身动机和主动性组成的，具有强制参与性的小组。

14. 什么叫社会目标模式？社会目标模式是透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知。它的原则与社区工作有许多相似之处，在小组中强调参与、共识与任务的达成，更重要的是强调自我了解和专业训练。

15. 什么叫理性及秩序性的冲突？理性及秩序性的冲突指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。

16. 什么叫小组的外部结构要素？小组的外部结构要素指影响小组发展的要素及其各个要素的功能和作用。

17. 什么叫组成小组？组成小组是通过外部的影响和干预而组建起来的小组，这种小组一般有较强的目的性和结构性。

18. 什么叫同理？同理就是工作者站在案主的角度考虑问题。

19. 什么叫小组规范？小组规范是指小组成员之间语言与非语言的沟通规则与影响他人行为的方式，如保守秘密、彼此负责、参与原则、开放和诚恳的态度、批评与自我批评态度、对小组和成员不满的表现方式等内容。

20. 什么是非真实冲突？非真实冲突是与小组目标实现无关的矛盾表现。

21. 什么叫治疗小组？治疗小组是通过小组互动，帮助有“问题”（如社会功能丧失，违反法律和道德等的组员恢复社会功能，改变“不良”行为和态度，治愈身心“疾病”等。

22. 什么叫替代强化？行为主义认为，行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的。在社会学习理论中，班杜拉强调人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称作替代强化。 23. 什么叫小组协议？小组协议指小组中的双方或多方对共同关心的问题所达成的一致同意。

24. 什么是链状沟通？链状沟通指组员之间的沟通方向只有往上和往下两种，也就是说，组员只与自己左右的组员进行沟通，而与其他人的沟通不够充


分。

二、填空题

1.根据小组的形成，可以把小组分为（组成小组）和（自然小组）。

2.小组的内部结构要素包括小组、成员、（工作者）、目标、协议、（活动节目）等。

3.小组中常见的沟通模式有：链状沟通、（丫状沟通）、轮状沟通、环状沟通和（开放式沟通）。 4.按冲突性质可将小组冲突分成三种不同的类型，即“理性及秩序式”冲突、（“心理及情感式”冲突）和“权力及控制式”冲突

5.小组评估包括过程评估和（结果评估）。

6. 根据组员的参与，可以把小组分为 和（自愿小组和非自愿小组）。

7. 小组的外部结构要素包括机构、（规模）、时间和空间等

8. 小组目标包括协议目标、沟通目标、(过程目标)、工作的理论、方法和技巧，达到社会工作专业的培养目标。

2. 小组工作的基本价值观是什么？ 答： 小组工作的基本价值观是： （1）互助互惠的原则；（2）尊重组员的权力和能力；（3）民主参与和决策；（4）赋权的原则；（5）高度的个别化原则。

3. 社会目标模式的优势和限制有哪些？

答：这个模式最大的优势就是符合社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想，它将个人的问题与其所处的社会环境或社会结构（社会制度）联系起来，强调个人问题的解决与社会结构问题的解决相关联。所以，社会目标模式非常注重公民参与解决问题。通过促进民主参与社会工作的价值观能够得到充分的实现。社会目标模式已经比较接近社区工作，尤其是利用社区领袖（草根领导）管理社区问题，民主化原则使此模式具有强大的生命力。这个（3）小组角色分化；（4）小组有了公认的目标。 10.如何处理小组离别时的情绪？

答：小组结束期，成员有可能同时有正面和负面两种感觉。正面感觉往往来自于小组成员自身成长的经历、进步、变化的喜悦；负面感受通常是小组结束带来的分离的悲伤和失落的情绪。工作者可以通过强调组员的正面成功的感受，来增强小组成员的信心和成与此同时，工作者还应明确小组本身的限制，避免组员对自己及小组产生过分苛刻和不切实际的要求。 此外工作者应尽力为组员提供组外资源的支持，协助其对未来做出计划和准备，缓解其离组后独自面对生活的惶恐和压力。 11.小组工作有哪些功能？

答：小组工作的功能有康复、能力建立、矫正、社会化、预防、社会运动、问题解决、社会价值。 12. 需要理论对小组工作有什么启示？答：需要理论表明，人的行为是有规律可循的，一切的行为都实质目标、需求目标

9. 小组领导的方式包括专权式、民主式和（放任式）。

10. 在评估过程中，需要选择合适的评估方法测量工作和目标行为，坚持（三角测量）的原则，保证研究的客观性和公正性。

11. 根据成员间的关系，可以把小组分为（基本小组）和（次层小组）。

12. 专业的小组工作在祖国大陆的发展，基本上是在（20世纪90）年代初期。

13. 贯穿在小组工作的价值观中的是两个基本的概念，一个是（互助）的概念，一个是个人具有改变的增能。

14. 雅伦（Yalom，1985）认为领导者有两个基本角色：（技术专家）和示范参与者。

15. 工作者在（小组初期）是中心位置、基本角色。 16. 根据小组的结构，可以把小组分为（正式小组）和（非正式小组）。

17.香港社会福利联会于（1950）年成立。

18. 小组工作与一般的小组心理辅导不同之处在于，小组工作作为社会工作的重要工作方法之一，具有自己独特的价值观和（职业伦理）。

19. 小组目标管理主要包括小组目标的确立、目标实施过程的管理和（目标成果的评估）三个环节。 20. 小组的需求评估实际由资料收集、资料分析、（介入干预计划）三个步骤组成。

21. 根据小组组员的界限，可以把小组分为（封闭小组）和（开放小组）。

22. 美国的（柯意尔）教授在1946年“全美社会工作大会”上提出，“小组工作应是社会工作方法”被大会接受。

23. 在社会工作实务中，很难保持（价值中立），社会工作者在实践过程中，可能按照特定的价值体系，来指导自己的实践。

24. 互惠模式，又称（互动模式）或调解模式。 25. 小组的时间要素包括四个方面内容：小组的期限、聚会期的长短、（聚会的频率）和聚会的时间等。 26. 社会目标模式小组的目的是利用小组资源，集结（社会力量），达到社会改变，维护小组组员或社区的整体利益。

27. 最早的（学校）小组是在1907年由耶西·戴维斯主持的。

28.了解每位组员的独特性和特别的需求，有针对性地设计干预方案，具体的目标要因人而异。这是小组工作价值观中的 原则。（高度的个别化原则）

29. 系统功能理论强调四个原则：目的性原则、（整体性原则）、层次性原则、动态性原则。

30. “生活空间论”是（勒温）在《拓扑心理学原理》中提出来的。 答案：

三、简答题

1.小组工作的学习目的是什么？

答：小组社会工作作为社会工作方法之一，主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，处理个人、人际之间、人与环境之间的问题，开发个人潜能，学习解决问题的方法，从而获得个人成长。小组社会工作教学的目的即是要求学生学习掌握小组工作的基本理念、价值观、职业伦理、理论和技巧，并且在学习过程中通过实务训练，将书本知识变成实践能力，从而真正了解和掌握小组模式的优势还在于通过小组工作发展社区组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。

这个模式的限制是过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性；过分注重组织的力量，忽视了个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。

4. 小组第一次聚会时成员有何特征？ 答：小组第一次聚会时成员的特征是： （1）充满了两极情感；（2）成员过去的经验（包括经历）会影响在小组中的分享；（3）试探。此时成员由于焦虑会提出各种问题。 5.小组后期的任务是什么？ 答：小组后期的任务有：

（1）评估小组目标的实现情况（2）了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受（3）保持成员的变化，巩固其已经习得的技巧（4）协助成员制定将来的计划，适应外部的情境（5）处理未完成的工作对组内规定完成而未完成的事项，做出及时的总结和处理。（6）转介。

6.小组工作有哪些特征？ 答：小组工作特征有：

（1）小组是由组员和工作者组成的关系体系。（2）小组工作是在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。（3）小组工作既是过程 ，也是组员改变的方法和手段。（4）小组工作都有明确的目标。 7.在小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是什么？

答：在小组工作过程中，应该遵循的职业伦理守则是：（1）组员拥有明确的知情权；（2）明确保密的原则和措施；（3）从事小组工作的社工，必须经过一定的培训和专业教育，具备一定的经验才可以带领一个小组；（4）在特定的情况下，社工在带领小组过程中，遇到问题时可接受督导和咨询；（5）经过筛选决定组员，形成小组后，要确保组员的需求能够在小组中得到满足；（6）社工有责任协助组员达成治疗目标；（7）组员在小组中必须得到保护，不受到身体伤害、威胁、被迫接受别人的价值观、胁迫、其他形式的压力和来自组员的压力；（8）平等公正地对待每个组员；（9） 社工不能利用组员来达到个人目的；（10） 社工有责任对组员进行及时评估和跟进，以保证他们的需要得到满足。 8. 互惠模式中工作者的角色是什么？

答：互惠模式中工作者的角色是：此模式下的工作者的角色是小组成员之间和小组与社会之间的协调者，他不去设计方案，不直接控制小组、而是提供信息引导小组自主发展，帮助组员协商以使问题迅速解决。互惠模式里，工作者的形象是“调解者”、“使能者”，工作者是“工作者与案主体系”的一部分，既被影响，也能影响他人。在社会工作的术语中，工作者既不是针对案主，也不是为了案主，而是与案主一起。工作者与案主的关系是深切地投人与情绪的承诺。工作者需要具备自我袒露的能力和相关知识、工作热情，以及忠于职守的责任心。 9. 小组规范形成时成员有何特征？

答：小组规范形成时成员的特征是：在这一时期成员之间互动日益频繁，小组动力开始形成，主要特点表现在下列几个方面： （1）小组规范产生；（2）小组结构的形成出现了明显的沟通结构、权力结构、领导结构和角色结构；是围绕着个人的需要而产生。在小组工作中，了解人类的基本需要和有关的需要理论，可以让我们用需要的观点去看待人的发展和人的问题。如果小组工作员在组建小组和推进小组的过程中，始终能够从需要的观点出发，看到一个个活生生的、有需要的个体，并能对这些需要给予准确的了解，能够洞察组员的问题行为就可能在小组过程中有意识地利用小组的力量，激发和鼓励组员学习用积极和恰当的方式去满足这些需要，尤其是那些发展性的需要。 13.治疗模式的特点是什么？答：治疗模式的特点是小组治疗模式着眼于矫治、治疗、人格重建等过程，因此，它也被看做是再教育的过程。它包括对现在和过去事件的潜意识的觉察和了解。有些治疗小组也用来矫治妨碍个人功能的情绪和行为障碍，其目标在于个人人格结构的转变，因此，治疗小组常常要持续较长的时间。此外，由于组员的特殊性，治疗模式会比较依赖专家的判断和专业化的指导。 14. 小组第一次聚会时工作者需要做哪些工作？ 答：小组第一次聚会时工作者需要做以下工作：（1）寻找相似性；（2）彼此交谈；（3）消除顾虑；（4）仔细聆听；（5）同理、真诚和接纳；（6）向成员解释清楚工作者自己的角色；（7）向成员解释清楚成员自己的角色、相互介绍和寻找相似点等游戏。 15. 小组成熟时有哪些特点？

答：小组顺利渡过冲突期后，就进人大家期待的成熟过程，这是每一个组员的理想，也是大家共同努力的结果。此时，小组具有以下特点：（1）成员达到最理想的沟通状态；（2）小组形成最有效的管理模式和解决冲突的方法，组员之间有充分的默契；（3）小组有足够的能量达成目标；（4）小组的概念更加深入；（5）权力结构趋于稳定；（6）成员会比以前拥有更大的自主性，但彼此之间的依赖性更强；（7）成员与工作者的关系更加和谐；

16.社会学习理论对小组工作有什么启示？答：社会学习理论对小组工作的启示有：（1）社会学习理论强调人们通过观察和模仿他人的行为就可获得改变，形成新的行为方式；（2）小组可以提供丰富的替代强化资源；（3）班杜拉强调在学习过程中认知的重要性，对人的尊严和能动性给予了充分的肯定。 17. 有效的小组领导者有哪些个人特质？ 答：有效的小组领导者的个人特质包括：（1）自我觉察和自我了解；（2）自我接纳、自爱自信；（3）真诚、愿意对质自己；（4）敏感与及时的回应；（5）温暖、关怀与尊重他人的能力；（6）对小组过程与功能的信任；（7）自信、放松、幽默；（8）勇气和个人的力量。

18. 在沟通中，小组工作者应具备哪些良好的个人素质？

答：作为一个小组工作者，要想很好地领导一个小组，与组员建立良好的沟通，首先应该具备以下一些基本的个人素质：（1）自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解自己的优点和缺点，能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应；（2）接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为；（3）同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界和情绪反应； （4）温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱；（5）令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保密；（6）开放：不坚持己见，乐于分享自己的经验和想法，不固步自封；（7）一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一；（8）


专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话和沟通；（9）具有解决问题和应变的能力。

19. 小组规范形成时工作者需要做哪些工作？ 答：小组规范形成时，有关工作者的职能和技巧可以做如下概括：在这一阶段工作者的地位是轴承的位置，角色是可变的角色。轴承位置是指根据小组的需求，工作者有时居于中心位置，有时居于“边缘地位”，这要视小组的过程而定；而可变的角色是指工作者有时是一个“催化者”，像一座不可或缺的桥梁，有时又是一个“多余者”，像一个让人觉得碍事的“第三者”。这完全要视小组的情况而定。（1）评估和管理小组规范；（2）支持和鼓励成员参与互动；（3）需要考虑的几个问题如成员的生理、心理、25.小组后期的目标是什么？

答：简单来说，小组后期的目标就是巩固小组工作的成果，帮助小组成员独立地、有成就感地离开小组，并且巩固其在小组中的学习经验，使其能运用于日常生活中，从而进一步发展和成长。同时，还要尽可能增进组员对小组经验的良好印象，从而吸引小组成员日后参加类似的小组活动。应该指出，小组成员是否真正实现了小组目标，真正领会和吸收了小组所提供的有益经验，熟练地应用于实践，在很大程度上取决于工作者对小组的运作尤其是小组后期的介入方法和技巧。我们必须善始善终。 26.从小组的过程来讲，小组领导者有哪几种角色和功能？答：从小组的过程来讲，小组领导者的角色和功能是：（1）领导者是小组的起始者和推进者；情绪、社会以及智力方面的需求是什么？他们共同和个别的需求是什么？他们从生理、心理、智力和社会等方面能做什么？不能做什么？节目是什么？活动投入的时间、方式、财力等有多大？以及关于角色分化和小组规范问题；（4）恰当地运用几种游戏如同心协力、集体作画，提高成员的合作精神、突围与介入，使成员感受到凝聚力与压力。 20.小组结束后工作者还有哪些跟进工作？

答：小组结束后，跟进服务是帮助小组成员使其技能和行为进一步巩固和持久化的必要方法，包括： （1）转介。工作者需要了解有关转介的程序和准则，了解其他机构的相关资源，并且同其他机构建立服务联系网络。在转介前，要使小组成员对此转介机构有所了解和准备，从而最大限度地适应该机构的服务。在工作者与小组成员对转介的需要达成一致的认识之后，才可进行转介服务。（2）建立自助网络，帮助组员了解其自身的社会资源状况，从而来密切同社会的联系，慢慢适应外界生活。（3）安排探访。在小组结束后一段时间，如三个月后，对小组成员进行探访，是小组工作延续的重要内容，也是巩固小组成果的关键。组后的探访还可以延伸到对组员家人的探访，从家人处了解组员的情况，并对从组员处了解的情况进行核实、印证，从而做到对组员离组后生活的客观把握。如组员确需继续帮助，工作者可在个人和机构双方能力允许的情况下，给予其适当的协助。

21. 交流分析理论对小组工作有什么启示？ 答：交流分析理论对小组工作的启示：（1）交流分析理论解释和描述了人与人之间的互动、沟通，因此非常适用于小组工作，尤其是治疗模式和发展模式的小组工作。（2）交流分析理论对人格的描述，尤其是强调个人的三种自我状态的自然出现，可以帮助我们在小组过程中分析和领悟自己的人格结构，学习顺畅地与他人沟通。（3）小组可以帮助当事人把焦点放在个人的早年生活，帮助组员了解自我的生活态度、沟通形态以及个人的能力不能充分发挥与个人早年束缚的关系。（4）小组可以提供一个互动的情境，使成员可以尝试和练习新的沟通方式，增加他们的自我察觉，改变他们的生活态度，最终开始新的生活。

22. 小组领导者容易掉入的陷井有哪些？答：从事带领小组的工作中，领导者的一些错误的观念和其未完成的个人事件会成为影响小组发展甚至危及小组和领导者个人安全的因素。（1）关系陷井；（2）受伤的工作员；（3）自恋的陷井；（4）反情感转移；（5）情感枯竭。

23. 社会目标模式中的小组工作者的角色是什么？

答：在社会目标模式中，小组工作者是一个有影响力的人物。工作者在小组的整个过程中都与小组成员一路同行，但在同行的过程中又扮演着一个可变的角色。在小组开始和结束阶段可能是一个倡导者或引导者的角色，工作者倡导小组目标的达成，倡导提升小组成员的社会责任感和社会承担意识，引导小组目标达成和任务结束等；在小组的中间阶段工作者可能是使能者（enabler）、资源提供者或榜样的角色。工作者推动小组成员分享和表达，推动小组成员付诸社会行动以实现社会目标；工作者以自己的模范行为给成员一个榜样的力量；工作者为小组成员提供信息和联系社区资源等。

24. 小组冲突时有何特征？答：小组冲突时的特征有：（1）成员的自我意识和权力控制意识增强；（2）有些成员向工作者提出对质；（3）小组存在不同的冲突形式；（4）小组中出现次小组问题。

（2）领导者是过程的观察者和反馈者；（3）领导者是小组规则的执行者。 27. 如何解决小组冲突？ 答：解决小组冲突：（1）分析了解冲突产生的原因；（2）全面了解冲突的表现；（3）确定于预冲突策略；（4）在小组中运用谈判技巧。

28. 小组筹备阶段需要做哪些工作？答：小组筹备阶段需要做的工作有：（1）需求评估；（2）目标确定；（3）小组组合、组员的确定和组前见面；（4）聚会前的准备工作，包括聚会的时间地点准备、人事分工、成员参加聚会的通知工作；（5）准备整套实施方案，并有备方案。

29. 小组冲突时工作者有哪些工作？

答：在这一阶段工作者的角色和小组规范形成阶段基本相同，在这一阶段工作 者的地位是轴承的位置，角色是可变的角色。关于工作者解决冲突的方法和技巧，包括：（1）包容；（2）冷静；（3）理性；（4）分享；（5）稳定；（6）焦点回归；（7）充分运用建立价值、信念和角色扮演的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使小组顺利进入到成熟和谐过程。

30. 小组后期有哪些主要特点？ 答：小组后期的主要特点有：

（1）正面的、积极的情绪。由于小组大部分组员的需要在某种程度上得到满足，目标也已经实现，组员彼此间建立了互相接纳和愉快的合作关系，甚至成为朋友和伙伴。（2）负面的、消极的情绪。如担忧、失落、否认、逃避、行为倒退、对外面世界的担心。（3）组员之间的联结呈现松散状态。

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