沟通对团队的重要性

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团队建设中沟通的次要性之杨若古

兰创作

曾有如许一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是没法将它撬开.钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了.铁杆奇怪地问：为何我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：由于我最了解他的心.

横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应当怎样去解决五花八门的成绩和矛盾呢?笔者认为，在团队中应当使用科学的管理方法，充分发挥沟通的感化，来解决团队内部的矛盾和成绩.要想找到打开职工心锁的钥匙，只要沟通才是解决这一成绩的最好的方法.

我们在团队建设的过程中非常留意沟通，认为沟通是永无尽头的.企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通.由于它是我们成功的真正关键之一.” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一路面对理想，共同介入，让大家都晓得事实的本相.如许才干统一思想认识，从而解决成绩.

我们看他人是怎样理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克·韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，此刻是沟通，将来还是沟通”;英国管理学家L·威尔德认为：“管理者的最基天性力就是无效沟通”;卡耐基说：“不管何时，管理者应将沟通视为最次要的工作，职位越高，沟通工作越为次要.”结合理想，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的.团队成员要有强烈的沟通认识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧.一个好的团队肯定要经常交流，须要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列. 沟通的行为和过程在团队建设中相当的次要.世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理本能机能的次要方式、方法、手段和途径.沟通不但存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个条理.可以说，沟通是管理的核心和灵魂.没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程.明显，沟通是保持团队良好的形态，包管团队正常运转的关键过程与行为.当团队的运转或管理出现了新成绩，部分之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好无效的沟通，才干找准关键，通过分析、讨论、拿出方案，及时将成绩解决.

沟通是创造和提升团队精神和企业文明，完成共同愿景的次要途径和工具.一个领导的管理思想如果没有和广大的职工无效的沟通，得不到职工的认同、理解、撑持的话，那么就不克不及成为真实的公司文明或者公司的精神.管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文明，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的内在请求转化为企业员工本人内在的观念和盲目的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并主动盲目地工作、去关心团队，能在工作中发现成绩、解决成绩，创新地工作，从而构成一股巨大的力量，使团队得到发展.企业精神和企业文明的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的方式和内容.没有沟通，就没有对企业精神和文明的理解与共识，更不成能认同企业共同的使命.任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂.

通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存成绩、工作营业的进展情况等等，也就是信息共享，笔者


认为是让员工最大限制地干好其本职工作的次要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心.马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的须要、地位和受人尊崇的须要.理论的落实就须要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真实的主人翁，一路来介入团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担义务，大家一路建立分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员介入的欲望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了本人的目的.如许做，团队成员会发生义务感和积极的介入感，认识到本人的工作在团队的次要性，树立了自傲.感觉本人得到了大家的尊敬和信赖，就会积极主动地努力工作，争夺更好的成绩.

作为领导，要尽可能多与大家进行交流和沟通，最好是一对一，面对面的互动沟通，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚.防止推卸义务，奖金要多工作要少的观念.而且，员工们介入的越多、晓得的越多，理解就越深，对团队也就越关心.一旦他们开始关心，就会迸发出之前没有的热情和积极性，构成强大的力量，任何艰难险阻也不克不及反对他们.这恰是沟通的威力所在.如果领导不信赖本人部属，不让他们晓得团队的近况或工作的进展，不去告诉员工，甚至员工主动提问也不回答，那员工就会感觉本人被当作“外人”，轻则会带情绪工作和生活，形成团队部分的工作质量降低;重则使管理者和被管理者，构成彼此不信赖的敌意，发生严重隔阂，没法达成共识，甚至发生“窝里斗”，耗费团队的能量.笔者认为，良好的和无效的沟通，能清除所有的误解和隔阂.

沟通的要点是朴拙、理解、平等、尊敬、认同和适应.任何一个人都不要以自我为中间，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑成绩，可能忽然间发现“哦，本来是如许”，有了理解和认同和适应来作为沟通基础，加上尊敬、朴拙、平等和大家的目标分歧，还有什么困难不克不及解决?正如《圣经》所言：“你情愿他人如何待你，你就应当如何待人.”事实证实，这条不管过去、此刻或将来都适用的人生原则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不但是一条再完美不过的管理行为原则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”.说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”.

在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何实现良好的和无效的沟通呢?要让大家各抒己见：各抒己见，由于我们大家具有共同目标.言无不尽，还要坚持良好的气氛，不要诘问诘责和伤害他人.从人性的角度讲：良好的交流气氛不单可以提高员工情绪和工作质量，也能使团队有更多的创新精神.鼓励员工彼此交流各自的见解、顾虑和情绪，确实是一项艰难的工作，由于员工们要考虑方方面面的利益成绩.为了博得这个挑战，我们必须集中关注四个关键成绩：使交流成为团队里的优先事项，领导和每个成员都看重交流;在团队内可以有分歧的声音，但对内部都是一种声音;为员工提供同管理层交谈的机会，建立信赖的氛围;本着对工作高度负责的态度和对事分歧错误人的态度对待交流和沟通.

当然，要想突破沟通妨碍，是团队所有成员特别是管理者将要居心去做的事.团队领导要在团队内部营建一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通定见，每个员工不但能自在地发表个人的定见，还能倾听和接受其他员工的定见，通过彼此沟通，清除隔阂，促进了解，.在团体内部提倡格格不入、和睦相处、合作共事，反对彼此倾轧和内耗.当沟通达到一个高度时，就会发生一个机组团结如一人，与此外机组一争高低;一个部分团结如一人，与此内部分一争高低;一个公司团结如一人，与此外公司一争高低. 沟通是打形成功的团队和构建社会主义和谐社会的须要，笔者认为要把握技巧，力求会谈气氛和谐融洽，坚持双方平等互助的立场，赢取对方的尊敬与承诺.态度应诚恳亲切，掌控部属长处，适时巧妙地赞美，在团队中少批评，多表扬，慎用惩罚.沟通是一件艺术性的工作，在进行前要做好筹办，熟悉留意事项;在进行中，既要遵守必定的程序和方式，又要把握必定的技巧.其核心为：建立多途径和持久无效的沟通机制，上级要始终把本人放在平等、协助的地位上.上级要将本人的真实设法告诉上级.如果管理者能把管理的过程

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