轻松搞定客户的电话销售技巧和话术

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轻松搞定客户的电话销售技巧和话术

良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。

一、电话销售

1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

4、技巧四：真实的谎言。这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?

5技巧五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不


能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

7、技巧七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

9、技巧九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

二、电话销售的注意事项

了解了电话销售的九大秘籍，来学学下面的注意事项，有助于建立接电者与顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。

1、语调要抑扬顿挫。 2、说话切勿犹豫不决。 3、说话时的态度要端庄。 4、要给顾客具体的答案。 5、说话要清楚，切勿喃喃自语。 6、说话时不要紧张，要放轻松。 7、话题不要东聊西扯，要长话短说。 8、要能控制全局，但也不能太霸道。 9、少夸赞自己，应将顾客放在首位。 10、说话时要自然，不要太小声或做作。 11、简化专业用语，使顾客不糊涂。 12、安排适当访谈时间，早一点开始推。 13、讲话别像个催眠。

14、不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏。 15、不要和顾客争执。

16、做个言简意赅的销售员，往往一些产品复杂化，因此产品不易卖出。

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