联想大客户服务部简介

2023-04-18 14:00:22   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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联想大客户服务部简介

为了满足大客户在产品设计理念、产品实际功能、产品采购环节以及客户服务需求等方面的诸多特点,联想专门成立了客户集团,从产品研发、营销销售、供应运作以及售后服务五个环节上全方位的为大中客户提供服务。

大客户服务部由此应运而生,在业界率先提出了“专有、专注、专家”的崭新大客户服务理念。 专有:专门团队+专线支持+专用的备件运作体系

1、专门团队:

1)组建大客户服务部:

联想集团整合优势资源,专门成立了大客户服务部,专职负责大客户服务工作

整个大客户服务部一半人员选拔于联想集团客户服务群组,另外一半人员则选拔于市场销售一线贴近客户的部门,整体上堪称是一支精干、高效的团队。他们更能深刻理解大客户的深层次服务需求,并能更好的组织和发挥联想整体服务资源的优势,向大客户提供尊荣服务,助力大客户信息化应用的简便与高效。

2)选拔专属服务渠道:

本着优中选优的原则,我们从联想服务体系中挑选出一批精英渠道,组建了专属大客户服务渠道。而具体到每一家大客户,我们都已设定了对应的服务站。

这支渠道具有优秀的技术技能,也具备最亲和的服务界面,主动积极和专业是这支团队的基本特质。

2、专人专线支持:

500400-810-6666的大客户服务专线,支持7*24小时手机拨打,能够为大客户提供全天候移动式的咨询服务(而一般单位的800咨询电话只支持固定电话)。我们除了为大客户在一线设立了专门的大客户服务经理,还在400专线上设置了专门的“电话线上的”支持经理。

400专线特点之一是简便(根本无需注册,尤其是对于第二次拨打的用户,电话系统将自动识别用户,并直接转给上次服务的线上支持经理。

400专线的另一特点是背靠强大的信息库与技术平台,能够为大客户提供专业到位的支持服务。

3、专用的备件运作体系:

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我们专门设计了大客户备件运作体系,建立了应急机制,将针对大客户的设备修复承诺时间进一步提高,多层次全方位保证大客户备件的优先供应。 专注:专注于客户应用需求,专注于简便高效,专注于客户成功

联想大客户服务团队秉承“为大客户提供尊荣服务、助力信息化设备高效简便应用”的光荣使命,专注体验大客户行业特点、个性化业务需求以及由此所产生的对信息化设备的应用需求。设计开发最适合的服务支持模式以及增值服务产品,做好大客户信息化设备应用的参谋顾问(如定期提供各类服务报告),让服务为大客户带来简便与高效,让服务更好地服务于大客户的业务拓展和竞争力建设。

专家:选拔组建精英团队,带给您更完美的高品质工作

4、联想大客户服务团队是一支专家团队:

1. 2.

我们是一支对大客户需求有着更深刻的体会,更关注于“客户的成功”的团队; 我们是一支拥有专业平台支撑(业界领先的信息中心平台、知识库平台)及优秀技术素

质的团队;

3. 我们是一支对信息化设备的支持服务有着深刻理解的团队。我们具有为众多商业客户提供服务的丰富经验;我们具有全面负责奥运项目信息化系统与设备支持服务的操作实践;我们具有与国际性公司同台竞技赢得赞誉的骄人业绩。



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