服务运营专员岗位职责

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《服务运营专员岗位职责》，欢迎阅读！

服务运营专员岗位职责

服务运营专员（Service Operations Coordinator）是企业中负责服务运营管理与协调的专业人才，其职责主要涵盖了服务售前、售后的全面管理、协调与监督，以及与客户保持联系，提供优质服务等。以下是服务运营专员的岗位职责：

1、负责客户服务管理与协调。根据公司服务标准，编写客户服务手册，并通过电话、邮件、社交媒体等多种形式，及时回应客户的咨询、投诉和需求，处理客户相关事务。

2、负责售前与售后服务的协调。协调内部各个职能部门的工作，保证内部服务交流协调畅通，提高公司的整体服务质量。

3、负责服务业务的跟进与监督。通过定期的客户满意度调查，监测服务业务的质量，及时处理问题，提高公司客户满意度并提高客户忠诚度。

4、负责客户数据的管理。在CRM系统中记录客户基本信息、投诉、建议、处理情况等，为公司的决策提供数据支持。

5、负责服务质量的监控。能够在服务过程中发现隐患并及时预防和解决，监测服务质量的流程，并对流程进行改进和优化。

6、负责营销活动的策划与执行。根据市场需求，策划和执行各种营销活动，包括宣传、推广和促销，提高公司在目标市场中的品牌知名度和市场份额。

7、负责制定、实施和监督售后服务流程，并对流程进行及时改进和优化，提供及时、高效、精准的服务，让客户体验高品质的售后服务。


8、制定并及时更新服务质量管理体系标准、流程、准则和规章制度，确保服务流程的透明、规范和正确，提高服务质量和工作效率。

总之，服务运营专员在企业成长和客户管理中承担着重要的角色。他们能够以高效的方式与客户沟通，管理售前和售后服务，并密切关注服务质量，从而帮助企业在市场竞争中占有一席之地。

本文来源：https://www.wddqxz.cn/86012ff17cd5360cba1aa8114431b90d6d858970.html