点亮心灯 刘薇

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点亮心灯

——班主任与问题学生谈话的艺术

■刘薇

有这样一个故事：一扇大门上挂着一把锁，铁棒连撬带砸，也不能把锁打开。而钥匙伸进锁孔里，轻轻一转，锁就开了。铁棒问：“为什么我费了九牛二虎之力也不能打开，而你却能轻易打开？”钥匙回答说：“这是因为我能深入它的内心。”读完这则寓言故事，我不禁反思起我们的班主任工作。在日常的班级管理工作中，我们经常可以看到这样的情景，在与问题学生谈话时，一些班主任苦口婆心、费尽心力，但是效果并不理想。我认为造成这种现象的主要原因是这种沟通只是教师一人主导的单向沟通，这种沟通模式导致师生之间的沟通障碍，师生之间的这种沟通障碍会引起学生心理的负面反应。负面反应的后果，轻则导致学生心理防卫，如有话不告诉老师，对老师冷淡或反感，重则埋下以后反抗行为的根苗。因此，作为一名班主任，当学生存在问题与其沟通时，应了解一定的技巧，创设轻松和谐的氛围，形成师生双向的沟通。在多年的班主任工作中，我认为要深入学生内心，取到较好的教育效果，应从以下三个方面来做：

一、尊重学生——打开学生的心扉

爱默生曾说，教育成功的秘诀在于尊重学生。然而，在传统的教育模式中，受师道尊严的影响，班主任总是站在管理者和教育者的角度高高在上地和学生谈心。在这种情形下，很容易把学生推向被管理者和受教育者的对立面。学生对老师多是敬而远之或畏而离之，这



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样的师生关系锁住了学生的心扉，封闭了学生的情感。事实上，找学生谈心，学生往往开始时并不注意老师讲的道理，而是看老师对自己态度和感情。因此，在谈话过程中，班主任应从思想上摒弃 “师道尊严”的观念，班主任的角色应从教育者转变为辅导者，建立起良性的师生互动关系，使学生在心理上免除恐惧感，觉得老师是可以信任的，学生才会说出其内心的真实想法。要建立起良性的师生互动关系，我认为可以采用美国教育心理学家格尔顿所提倡的积极聆听策略。所谓积极聆听，是指当师生见面交谈时，教师除了耐心听学生诉说之外，并采用一种关心与谅解的态度与口吻简要复述学生的话，用以表示完全了解学生所说的一切，并鼓励他继续说下去。积极聆听并不是沉默不语，沉默不语常常会使学生误以为老师对他的话不感兴趣。积极聆听的主要特征是教师除耐心倾听学生的陈述外，并随时使用身体语言、简单的复述或使用鼓励的话语，让学生说出心中隐藏的一切。例如，当师生见面交谈时，教师要避免使用命令、指示、警告、威胁、说教或强调“必须”“应该”等话语。而应该首先耐心倾听学生的陈述，并采用一种关心与谅解的态度与口吻复述学生的话，鼓励他继续说下去。这样的谈话可以消除师生间沟通的障碍，增加对教师的信任。学生在没有心理压力的情况下，才能在心理、感情上接近老师，才会向老师产敞开内心世界，毫无顾虑地向老师吐露自己的心声。教师才能了解学生的想法、感受、需求以及态度。这样，才能有的放矢地对学生进行疏导和教育，帮助学生解决存在的问题。

二、了解学生——构筑心灵的桥梁



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《礼记》云：“知其心，然后能救其失也。”说的是教育学生必先了解学生。这句话体现在班主任工作中，就是班主任要了解学生，在教育中有的放矢、因材施教，才能取得良好的教育效果。班主任首先要全面地了解学生的基本情况。由于学生的性格特点、心理状况、兴趣爱好、家庭环境以及社会影响不尽相同，就会表现出不同的思想问题。倘若班主任在与学生谈话时无视学生思想上的这种差异性，谈话就会失去应有的意义。一个以育人为己任的班主任，要有效地开展教育工作，就必须从全面了解学生开始。了解学生纪律、劳动、兴趣、爱好、特长、品质、性格以及他在家庭生活中的地位等等。了解学生的方法很多，在新接任一个班的工作时，班主任应认真地、仔细地阅读记载全班学生情况的书面材料，如学生情况登记表、学籍表、学生中学时的成绩表、原班主任评语、家长联系簿以及学生周记等。对个别家庭情况特殊、身体情况特殊的学生，还应专门进行特别研究，作特殊的记录，考虑特殊的教育方法。班主任应该做到接任一个班级时，首先对每一学生的基本情况进行全面了解。其次是当学生出现问题时，要了解学生的动机和心理需求。美国临床心理学家格拉瑟根据其多年从事辅导犯罪青少年的经验认为，人的行为之所以违规或失常，主要是由于他最基本的心理需求不能获得满足导致的。基本心理需求不能满足会导致个体行为的紊乱，会使他的生活与周围的现实世界疏离。根据格拉瑟的理论，学生的违规行为只是一种表面现象，行为后面一定有他的动机或心理需求。比如，有的学生无故缺课、上课违纪，破坏公物等不当行为，真正的原因很有可能是因为得不到同学和老师



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